| LEADER |
05047nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1492974 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 494825
|a الصغير، نور قسيم محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أُثر جودة الخدمة المصرفية بين إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية ورضا العميل في البنوك التجارية العاملة في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a Effect of Banking Service Quality between Electronic Customer Relationship Management and Customer Satisfaction of Commercial Banks working in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 89
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0404
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمة المصرفية بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية ورضا العميل في البنوك التجارية العاملة في الأردن، وتمثلت أبعاد إدارة علاقات العملاء الإلكترونية بـ (تصميم الموقع الإلكتروني، وإمكانية البحث في الموقع الإلكتروني، الخصوصية والأمان، والتسليم في الوقت المحدد)، بينما تمثلت أبعاد جودة الخدمة بـ (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، تكون مجتمع الدراسة من جميع عملاء البنوك التجارية في الأردن في إقليم الشمال. تم توزيع (400) استبانة استرجع منها (379) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي. لتحقيق أهداف الدراسة والإجابة على تساؤلات الدراسة واختبار فرضياتها استخدمت الباحثة مجموعة من الأساليب الإحصائية كالمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتحليل المسار. توصلت الدراسة إلى وجود أثرا لإدارة علاقات الزبائن الإلكترونية بأبعاده مجتمعة (تصميم الموقع الإلكتروني، وإمكانية البحث في الموقع الإلكتروني، والخصوصية والأمان، والتسليم في الوقت المحدد) في متغير جودة الخدمة، ووجود أثرا لمتغير جودة الخدمة (الاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف) في متغير رضا العملاء، ووجود أثرا لإدارة علاقات الزبائن الإلكترونية بأبعاده مجتمعة (تصميم الموقع الإلكتروني، وإمكانية البحث في الموقع الإلكتروني، والخصوصية والأمان، والتسليم في الوقت المحدد) في متغير رضا العملاء، وأخيرا وجود أثرا لجودة الخدمة بأبعادها مجتمعة بين إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية ورضا العملاء، وبناء على نتائج الدراسة أوصت الباحثة إدارة وصانعي القرار في البنوك التجارية العاملة في الأردن بتحسين درجة ممارستها لإدارة علاقات الزبائن الإلكترونية من خلال إعادة النظر في مواقعها الإلكترونية من حيث التركيز على تصميم الموقع الإلكتروني وسهولة استخدامه من قبل الزبائن وتوفير إمكانية البحث في الموقع الإلكتروني، وجعل تصفح مواقعها الإلكترونية أكثر سهولة بالنسبة للزبائن، ودعمها بمحركات البحث وتعزيزها بأدوات حماية الزبائن من المخاطر وتقديم الخدمات للزبائن في الوقت المحدد.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a جودة الخدمات
|a رضا العملاء
|a البنوك التجارية
|a الأردن
|a علاقات الزبائن الإلكترونية
|
| 700 |
|
|
|a الحوري، سليمان إبراهيم
|g Al Hawary, Silieman Ibraheem
|e مشرف
|9 100015
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0404-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0404-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0404-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0404-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0404-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0404-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0404-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0404-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0404-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0404-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0404-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 922639
|d 922639
|
