إدارة الجودة الشاملة (TQM) في المؤسسات الخدمية

المصدر:	مجلة الباحث
الناشر:	جامعة قاصدي مرباح ورقلة
المؤلف الرئيسي:	أحمد، أحمد بن عيشاوي (مؤلف)
المجلد/العدد:	ع 4
محكمة:	نعم
الدولة:	الجزائر
التاريخ الميلادي:	2006
الصفحات:	7 - 16
DOI:	10.35156/0505-000-004-001
ISSN:	1112-3613
رقم MD:	92294
نوع المحتوى:	بحوث ومقالات
قواعد المعلومات:	EcoLink
مواضيع:	الخدمات العامة \| ادارة الجودة الشاملة \| المؤسسات الخدمية \| القدرة التنافسية \| خدمة العملاء \| التدريب المستمر \| المواصفات القياسية العالمية \| مواصفة إيزو للخدمات \| التأهيل \| قطاع الخدمات \| تحسين الاداء \| المعاييرالدولية
رابط المحتوى:	PDF (صورة)

137

المستخلص:	تحاول هذه الدراسة إبراز كيفية تطبيق أسلوب إدارة لجودة الشاملة في مؤسسات تقديم الخدمة من خلال التعرض لدواعي اهتمام المؤسسات الخدمية بتطبيق هذا المنهج الإداري الحديث، وكيفية إدماج مبادئه وأساليبه في هذا النوع من المؤسسات، ثم توضيح الترابط الشديد بينه وبين مداخل بناء وتحسين الميزة التنافسية، وصولا إلى مرتبة متميزة من الأداء تتحقق بها رغبات وتطلعات العملاء، كما تؤدي إلى إنجاز أهداف المؤسسة، وتحقيق المنافع لأصحاب المصلحة فيها من مالكين لها وعاملين بها، ومتعاملين معها، والمجتمع بأسره.
ISSN:	1112-3613
البحث عن مساعدة:	777972 813394 639438 631694 816847 813406