ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة العلاقة مع الزبون في...>الوصف

دور إدارة العلاقة مع الزبون في بناء وتعزيز ولاء الزبون

العنوان المترجم: The Role of Customer Relationship Management in Building and Enhancing Customer Loyalty
المصدر: مجلة دفاتر اقتصادية
الناشر: جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن نيلي، جميلة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bennili, Djamila
المجلد/العدد: مج7, ع13
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
التاريخ الهجري: 1437
الشهر: سبتمبر / ذو الحجة
الصفحات: 232 - 241
DOI: 10.36530/1661-007-013-017
ISSN: 2170-1040
رقم MD: 924740
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة العلاقة مع الزبون | ولاء الزبون | رضا الزبون | خدمات العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

95

حفظ في:
المستخلص: جذب موضوع إدارة العلاقة مع الزبون اهتمام كلا من الباحثين والمدراء، حيث ركزوا على دراسة مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون وطبيعة وقيمة العلاقة مع جميع الأطراف (الزبائن، الموردين، والمنافسين، ..الخ) وبشكل خاص مع الزبائن كما اعتبروه نموذجا جديدا في نظرية التسويق بدلا من نموذج التسويق التقليدي، حيث يهدف إلى إقامة علاقات طويلة الأمد مع جميع الأطراف وإلى الاحتفاظ بالزبائن وجعلهم زبائن ذو ولاء، بدلا من التركيز على جذبهم فقط، الأمر الذي جعل إدارة العلاقة مع الزبون وسيلة لاكتساب ميزة تنافسية وذلك من خلال التوجه بالزبون والاهتمام بمتطلباته. حيث يهدف هذا المقال على إبراز أهمية إدارة العلاقة مع الزبون ودورها في بناء وتعزيز ولاء الزبون اتجاه خدمات المؤسسة.

Attracting the subject of managing the relationship with the customer interest in both the researchers and managers where they focused on the study of the concept of managing the relationship with the customer and the nature and value of the relationship with all parties (customers, suppliers, competitors…) and in particular with the customers. As they saw as a new paradigm in marketing theory rather than the traditional marketing model, with aims to establish long-term relationships with all parties and to retain customers and make them customers with loyalty rather than . Focusing on just attract them which made managing the relationship with the customer and a way to gain a competitive advantage through customer orientation and attention to its requirements. Where this article aims to highlight the importance of managing the relationship with the customer and their role in building and strengthening customer loyalty toward Enterprise Services.
ISSN: 2170-1040

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.