جودة الخدمات البنكية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة عينة من عملاء بنك الجزائر الخارجي - وكالة تقرت
| المؤلف الرئيسي: | بوهريرة، أم الخير (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بن جروة، حكيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 56 |
| رقم MD: | 935475 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
111
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة جودة الخدمات البنكية، وتوضيح تأثيرها على رضا العملاء في بنك الجزائر الخارجي من خلال معالجتنا للإشكالية التالية: "كيف تؤثر جودة الخدمات البنكية على رضا عملاء بنك الجزائر الخارجي بوكالة تقرت" ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، تم توزيع استبيان على عينة مكونة من 120 مفردة على عملاء بنك الجزائر الخارجي بوكالة تقرت BEA واسترجع 100 منها، وتم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج spss 22.0 لمعرفة النتائج المتوصل إليها واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها؛ وأظهرت هذه الدراسة وجود علاقة ارتباط إيجابية بين جودة الخدمات البنكية ورضا العملاء، وقد خلصت الدراسة إلى أن جودة الخدمات البنكية تؤثر على رضا العملاء بحيث كان بعد الاستجابة أكبر تأثير وبعد التعاطف أقل تأثير. |
|---|
عناصر مشابهة
-
علاقة جودة الخدمة البنكية وجودة العلاقة "عميل - بنك" على رضا العملاء: دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط
بواسطة: بن مويزة، أحمد منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العميل: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف
بواسطة: بودرجة، رمزي منشور: (2023) -
أثر استخدام الابتكار التسويقي في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك: دراسة حالة بنك الخليج الجزائر - وكالة بسكرة
بواسطة: رايس، عبدالحق منشور: (2023) -
أثر جودة الخدمات البنكية على ولاء العميل: دراسة حالة عينة من عملاء البنوك التجارية بولاية سعيدة
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2016) -
أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجلفة
بواسطة: صديقى، نعاس منشور: (2021)
