ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات البنكية وأثرها عل...>مارك

جودة الخدمات البنكية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة عينة من عملاء بنك الجزائر الخارجي - وكالة تقرت

المؤلف الرئيسي: بوهريرة، أم الخير (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن جروة، حكيم (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2016
موقع: ورقلة
الصفحات: 1 - 56
رقم MD: 935475
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
الكلية: كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
جودة الخدمات المصرفية | رضا العملاء | البنوك الجزائرية | بنك الجزائر الخارجي | الجزائر، تقرت
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

126

حفظ في:
LEADER 02788nam a22003017a 4500
001 1495269
041 |a ara 
100 |9 502144  |a بوهريرة، أم الخير  |e مؤلف 
245 |a جودة الخدمات البنكية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة عينة من عملاء بنك الجزائر الخارجي - وكالة تقرت 
260 |a ورقلة  |c 2016 
300 |a 1 - 56 
336 |a رسائل جامعية 
502 |b رسالة ماجستير  |c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة  |f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير  |g الجزائر  |o 0538 
520 |a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة جودة الخدمات البنكية، وتوضيح تأثيرها على رضا العملاء في بنك الجزائر الخارجي من خلال معالجتنا للإشكالية التالية: "كيف تؤثر جودة الخدمات البنكية على رضا عملاء بنك الجزائر الخارجي بوكالة تقرت" ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، تم توزيع استبيان على عينة مكونة من 120 مفردة على عملاء بنك الجزائر الخارجي بوكالة تقرت BEA واسترجع 100 منها، وتم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج spss 22.0 لمعرفة النتائج المتوصل إليها واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها؛ وأظهرت هذه الدراسة وجود علاقة ارتباط إيجابية بين جودة الخدمات البنكية ورضا العملاء، وقد خلصت الدراسة إلى أن جودة الخدمات البنكية تؤثر على رضا العملاء بحيث كان بعد الاستجابة أكبر تأثير وبعد التعاطف أقل تأثير. 
653 |a جودة الخدمات المصرفية  |a رضا العملاء  |a البنوك الجزائرية  |a بنك الجزائر الخارجي  |a الجزائر، تقرت 
700 |a بن جروة، حكيم  |g Bendjeroua, Hakim  |e مشرف  |9 56142 
856 |u 9815-058-009-0538-T.pdf  |y صفحة العنوان 
856 |u 9815-058-009-0538-A.pdf  |y المستخلص 
856 |u 9815-058-009-0538-C.pdf  |y قائمة المحتويات 
856 |u 9815-058-009-0538-F.pdf  |y 24 صفحة الأولى 
856 |u 9815-058-009-0538-1.pdf  |y 1 الفصل 
856 |u 9815-058-009-0538-2.pdf  |y 2 الفصل 
856 |u 9815-058-009-0538-O.pdf  |y الخاتمة 
856 |u 9815-058-009-0538-R.pdf  |y المصادر والمراجع 
856 |u 9815-058-009-0538-S.pdf  |y الملاحق 
930 |d y 
995 |a Dissertations 
999 |c 935475  |d 935475 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.