ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور عناصر إدارة علاقات الزبائن...>الوصف

دور عناصر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في الولاء الإلكتروني: دراسة استطلاعية لعينة من زبائن شركة كورك تيليكوم للاتصالات المتنقلة

العنوان بلغة أخرى: Role of E- customer relationships management in Eloyalty: A Study of employees sample in korek telecom communications
المصدر: مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة كركوك - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: كشمولة، ندى عبدالباسط عبدالرزاق (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Kashmoula, Nada Abdel Basset
مؤلفين آخرين: الدليمي، عمر ياسين محمد الساير (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 199 - 221
DOI: 10.32894/1913-008-002-008
ISSN: 2222-2995
رقم MD: 940501
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | التنمية المستدامة | قطاع الإتصالات | خدمات العملاء | شركة كورك تيليكوم للإتصالات المتنقلة | وسائل الإتصالات | تكنولوجيا المعلومات | جامعة الموصل | العراق | محافظة الموصل | المجتمع العراقي | مستخلصات الأبحاث | الترجمة
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبون الإلكترونية | الولاء الإلكتروني | E - CRM | E - loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

70

حفظ في:
المستخلص: يسعى البحث الحالي إلى توضيح دور عناصر إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في تحقيق الولاء الالكتروني، ونظراً لأهمية مفهوم إدارة علاقات الزبائن الالكترونية فلابد من تبني هذا المفهوم من قبل الشركات ولاسيما الشركات الخدمية لكي تكون قادرة عمى كسب الولاء من قبل الزبائن، لذا تبنى البحث في إطاره الميداني موضوع إدارة علاقات الزبائن الالكترونية بوصفه متغيراً مفسراً ممثلاً بـ)المشاركة، الطلب، الدعم، الانجاز( والولاء الالكتروني بوصفه متغيراً مستجيباً ووضع أنموذج افتراضي للبحث يعكس طبيعة علاقة الارتباط والأثر بين إدارة علاقات الزبائن الالكترونية من جهة وتحقيق الولاء الالكتروني من جهة أخرى، ونتج عنه مجموعه من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي (Spss.18) للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الإفراد المبحوثين) الزبائن( وتوصل البحث إلى مجموعه من التوصيات أهمها: ضرورة تزايد الاهتمام الشركة المبحوثة بعناصر إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في الولاء الالكتروني وذلك لما لها من علاقة تأثير معنوي في تحقيقه.

The current research seeks to clarify the role of the E-customer relationship management components in achieving E-loyalty, and because the importance of the concept of e-customer relationship management, it must be the adopted by this concept by companies, especially service companies in order to be able to earn customers loyalty, accordingly ,the study has adopted the E-CRM as independent variables represented by (Engage, order, support, fulfill), while the E-loyalty has been as dependent variables, and put a model Default to research reflects the nature and effect correlation between the of e-customer relationship management on the one hand and to achieve e-loyalty, on the other hand, resulted in a total of the main hypotheses were tested using a statistical program (SPSS.18) of the data collected through the questionnaire about individuals respondents (customers), the research found a set of recommendations including: the need for increased attention to the company researched the components of the of e- customer relationship management in the e-loyalty and so as they have a significant effect relationship to achieve.
ISSN: 2222-2995

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.