| LEADER |
04934nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1686538 |
| 024 |
|
|
|3 10.32894/1913-008-002-008
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b العراق
|
| 100 |
|
|
|a كشمولة، ندى عبدالباسط عبدالرزاق
|g Kashmoula, Nada Abdel Basset
|e مؤلف
|9 298759
|
| 245 |
|
|
|a دور عناصر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في الولاء الإلكتروني: دراسة استطلاعية لعينة من زبائن شركة كورك تيليكوم للاتصالات المتنقلة
|
| 246 |
|
|
|a Role of E- customer relationships management in Eloyalty: A Study of employees sample in korek telecom communications
|
| 260 |
|
|
|b جامعة كركوك - كلية الإدارة والاقتصاد
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 199 - 221
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b The current research seeks to clarify the role of the E-customer relationship management components in achieving E-loyalty, and because the importance of the concept of e-customer relationship management, it must be the adopted by this concept by companies, especially service companies in order to be able to earn customers loyalty, accordingly ,the study has adopted the E-CRM as independent variables represented by (Engage, order, support, fulfill), while the E-loyalty has been as dependent variables, and put a model Default to research reflects the nature and effect correlation between the of e-customer relationship management on the one hand and to achieve e-loyalty, on the other hand, resulted in a total of the main hypotheses were tested using a statistical program (SPSS.18) of the data collected through the questionnaire about individuals respondents (customers), the research found a set of recommendations including: the need for increased attention to the company researched the components of the of e- customer relationship management in the e-loyalty and so as they have a significant effect relationship to achieve.
|
| 520 |
|
|
|a يسعى البحث الحالي إلى توضيح دور عناصر إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في تحقيق الولاء الالكتروني، ونظراً لأهمية مفهوم إدارة علاقات الزبائن الالكترونية فلابد من تبني هذا المفهوم من قبل الشركات ولاسيما الشركات الخدمية لكي تكون قادرة عمى كسب الولاء من قبل الزبائن، لذا تبنى البحث في إطاره الميداني موضوع إدارة علاقات الزبائن الالكترونية بوصفه متغيراً مفسراً ممثلاً بـ)المشاركة، الطلب، الدعم، الانجاز( والولاء الالكتروني بوصفه متغيراً مستجيباً ووضع أنموذج افتراضي للبحث يعكس طبيعة علاقة الارتباط والأثر بين إدارة علاقات الزبائن الالكترونية من جهة وتحقيق الولاء الالكتروني من جهة أخرى، ونتج عنه مجموعه من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي (Spss.18) للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الإفراد المبحوثين) الزبائن( وتوصل البحث إلى مجموعه من التوصيات أهمها: ضرورة تزايد الاهتمام الشركة المبحوثة بعناصر إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في الولاء الالكتروني وذلك لما لها من علاقة تأثير معنوي في تحقيقه.
|
| 653 |
|
|
|a السياسة الإقتصادية
|a التنمية الإقتصادية
|a النمو الإقتصادي
|a التنمية المستدامة
|a قطاع الإتصالات
|a خدمات العملاء
|a شركة كورك تيليكوم للإتصالات المتنقلة
|a وسائل الإتصالات
|a تكنولوجيا المعلومات
|a جامعة الموصل
|a العراق
|a محافظة الموصل
|a المجتمع العراقي
|a مستخلصات الأبحاث
|a الترجمة
|
| 692 |
|
|
|a إدارة علاقات الزبون الإلكترونية
|a الولاء الإلكتروني
|b E - CRM
|b E - loyalty
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 008
|e Journal of Kirkuk University for Administrative and Economic Science
|f Maǧallaẗǧāmiʿaẗkirkūkli-l-ʿulūm al-idāriyyaẗwa-al-iqtiṣādiyyaẗ
|l 002
|m مج8, ع2
|o 1913
|s مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية
|v 008
|x 2222-2995
|
| 700 |
|
|
|a الدليمي، عمر ياسين محمد الساير
|g Mohammed, Omar Yassin Mohammed Alsayer
|e م. مشارك
|9 107158
|
| 856 |
|
|
|u 1913-008-002-008.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 940501
|d 940501
|
