أثر استقطاب وإختيار الموارد البشرية في جودة الخدمات التي تقدمها فنادق الخمس نجوم في دولة الكويت
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Recruitment and Selection of Human Resources in Service Quality Provided by Five-Star Hotels at State of Kuwait |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العنزي، عبدالكريم محمد عبدالله (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السرحان، هايل فلاح مقداد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 78 |
| رقم MD: | 948660 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
389
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر استقطاب واختيار الموارد البشرية في جودة الخدمات التي تقدمها فنادق الخمس نجوم في دولة الكويت. فقد اعتمدت الدراسة على الأسلوب الوصفي التحليلي، ولقياس متغيرات الدراسة تم استخدام الاستبانة كوسيلة للحصول على البيانات، إذ تم توزيعها على عينة مكونة من (173) فرد في فنادق الخمس نجوم في دولة الكويت، وتم استخدام تحليل الانحدار المتعدد في عملية اختبار الفرضيات. توصلت هذه الدراسة إلى العديد من النتائج كان من أبرزها: وجود أثر معنوي ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لسياسات الاستقطاب والاختيار في جودة الخدمات التي تقدمها فنادق الخمس نجوم في دولة الكويت. بناءا على نتائج الدراسة يوصي الباحث: بضرورة قيام إدارات الفنادق بعمل دراسات مسبقة ودقيقة للمصادر التي تحصل من خلالها على احتياجاتها من الموارد البشرية، مع ضرورة أن تضمن سياسات الاختيار في الفنادق المنافسة الحرة بين الأفراد المرشحين لاختيار أفضل الكفاءات البشرية لشغل الوظائف الشاغرة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر بعض وظائف إدارة الموارد البشرية على جودة الخدمة في قطاع الفنادق في دولة الكويت : دراسة تطبيقية لآراء العاملين في فنادق فئة خمس نجوم
بواسطة: الكحلاوي، فهد علي منشور: (2010) -
أثر عملية الاختيار والتعيين في تحسين مستوى جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق أربعة النجوم في محافظة اللاذقية
بواسطة: الأمين، محمد منشور: (2023) -
استراتيجيات إدارة الموارد البشرية في فنادق الخمس نجوم بمدينة شرم الشيخ ودورها في تحسين جودة الخدمات
بواسطة: النجار، أحمد كرم منشور: (2020) -
أثر تدريب الموارد البشرية على مستوى جودة الخدمات في القطاع السياحي والفندقي: دراسة تطبيقية على سلسلة فنادق كمبنسكي العالمية خمس نجوم
بواسطة: القضاة، باسل سليمان منشور: (2012) -
أثر إدارة علاقات الزبائن على أداء فنادق فئة الخمس والأربع نجوم في مدينة عمان
بواسطة: الشرايعة، وائل محمود منشور: (2010)
