ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نماذج نظرية صفوف الانتظار لتحس...>الوصف

نماذج نظرية صفوف الانتظار لتحسين الخدمة: دراسة حالة بلدية العقيد لطفي مستغانم

العنوان بلغة أخرى: Models of Queuing theory for Improving Service: A Case Study of Col. Lotfi Mostaganem
المصدر: مجلة الاستراتيجية والتنمية
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: ريغى، خيرة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بابا، عبدالقادر (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع16
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: جانفى
الصفحات: 279 - 294
DOI: 10.34276/1822-000-016-013
ISSN: 2170-0982
رقم MD: 950036
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الخدمية | ظاهرة الانتظار | بلدية العقيد لطفي | ولاية مستغانم | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظرية صفوف الانتظار | الخدمة | تحسين الخدمة | Queuing Theory | Service | Service Improvement
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

39

حفظ في:
المستخلص: إن البلدية شأنها شأن المؤسسات الخدمية تشهد وفود المواطنين يوميا لذلك تتشكل داخلها طوابير انتظار لأسباب مختلفة، إلا أنه ومع تطور الأفكار ورؤى صانعي القرار أصبحوا يعملون على تحسين الخدمة. لذا جاءت نظرية صفوف الانتظار لتساعدهم على اختيار ما هو أنسب للمؤسسة، أي ما يمكنها من إرضاء المواطنين وتخلص من طابور الانتظار. ولذلك كان هدفنا من خلال هذا البحث هو التوصل إلى حل لمشكلة الاكتظاظ والانتظار التي تشهدهما البلدية خاصة كدراسة ميدانية وجل المؤسسات الخدمية عامة، وتوصلنا إلى أن نظرية صفوف الانتظار إذا ما تم تطبيقها فهي ستساعد على تقليل من وقت الانتظار ومنه تحسين أداء الخدمة.

The municipality, like the service institutions, sees the citizens' delegations daily so queues are formed for various reasons. However, with the development of ideas and the visions of the decision makers, they are working to improve the service. So queuing theory came to help them choose what is most appropriate for the institution, that is, it can satisfy citizens and get rid of waiting queues. Therefore, our goal through this research was to find a solution to the problem of overcrowding and waiting witnessed by the municipality, especially as a field study and service institutions in general, and we concluded that the theory of waiting lines, if implemented, will help to reduce wait time and improve service performance.
ISSN: 2170-0982

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.