نماذج نظرية صفوف الانتظار لتحسين الخدمة: دراسة حالة بلدية العقيد لطفي مستغانم
| العنوان بلغة أخرى: |
Models of Queuing theory for Improving Service: A Case Study of Col. Lotfi Mostaganem |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الاستراتيجية والتنمية |
| الناشر: | جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | ريغى، خيرة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بابا، عبدالقادر (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع16 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الشهر: | جانفى |
| الصفحات: | 279 - 294 |
| DOI: |
10.34276/1822-000-016-013 |
| ISSN: |
2170-0982 |
| رقم MD: | 950036 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
نظرية صفوف الانتظار | الخدمة | تحسين الخدمة | Queuing Theory | Service | Service Improvement
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
47
| المستخلص: |
إن البلدية شأنها شأن المؤسسات الخدمية تشهد وفود المواطنين يوميا لذلك تتشكل داخلها طوابير انتظار لأسباب مختلفة، إلا أنه ومع تطور الأفكار ورؤى صانعي القرار أصبحوا يعملون على تحسين الخدمة. لذا جاءت نظرية صفوف الانتظار لتساعدهم على اختيار ما هو أنسب للمؤسسة، أي ما يمكنها من إرضاء المواطنين وتخلص من طابور الانتظار. ولذلك كان هدفنا من خلال هذا البحث هو التوصل إلى حل لمشكلة الاكتظاظ والانتظار التي تشهدهما البلدية خاصة كدراسة ميدانية وجل المؤسسات الخدمية عامة، وتوصلنا إلى أن نظرية صفوف الانتظار إذا ما تم تطبيقها فهي ستساعد على تقليل من وقت الانتظار ومنه تحسين أداء الخدمة. The municipality, like the service institutions, sees the citizens' delegations daily so queues are formed for various reasons. However, with the development of ideas and the visions of the decision makers, they are working to improve the service. So queuing theory came to help them choose what is most appropriate for the institution, that is, it can satisfy citizens and get rid of waiting queues. Therefore, our goal through this research was to find a solution to the problem of overcrowding and waiting witnessed by the municipality, especially as a field study and service institutions in general, and we concluded that the theory of waiting lines, if implemented, will help to reduce wait time and improve service performance. |
|---|---|
| ISSN: |
2170-0982 |
عناصر مشابهة
-
تحسين جودة الخدمة التأمينية باستخدام نماذج صفوف الانتظار: دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين "SAA": وكالة الجزائر العاصمة التابعة للمديرية الجهوية الجزائر 03
بواسطة: بلعيدي، عقيلة منشور: (2021) -
تحديد مستوى الاستخدام لنماذج صفوف الانتظار كأحد الاساليب الكمية في الإدارة: دراسة حالة مستشفى الزهراوي بالمسلية
بواسطة: بوقرة، رابح منشور: (2007) -
دور نماذج صفوف الانتظار في رفع مستوى جودة الخدمة الصحية في قسم الاستعجالات الطبية بمستشفى طب العيون، ولاية بشار - الجزائر
بواسطة: بودية، بشير منشور: (2021) -
نماذج صفوف الانتظار كمدخل لتحليل أداء الخدمة العمومية
بواسطة: مزاري، فؤاد منشور: (2017) -
مساهمة الترويج وأثره على تحسين أداء المؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة إتصالات الجزائر "وحدة ورقلة"
بواسطة: خالد، يوسف منشور: (2013)
