| LEADER |
03258nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1695664 |
| 024 |
|
|
|3 10.34276/1822-000-016-013
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 510558
|a ريغى، خيرة
|q Righi, Kheirah
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a نماذج نظرية صفوف الانتظار لتحسين الخدمة:
|b دراسة حالة بلدية العقيد لطفي مستغانم
|
| 246 |
|
|
|a Models of Queuing theory for Improving Service:
|b A Case Study of Col. Lotfi Mostaganem
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2019
|g جانفى
|
| 300 |
|
|
|a 279 - 294
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a إن البلدية شأنها شأن المؤسسات الخدمية تشهد وفود المواطنين يوميا لذلك تتشكل داخلها طوابير انتظار لأسباب مختلفة، إلا أنه ومع تطور الأفكار ورؤى صانعي القرار أصبحوا يعملون على تحسين الخدمة. لذا جاءت نظرية صفوف الانتظار لتساعدهم على اختيار ما هو أنسب للمؤسسة، أي ما يمكنها من إرضاء المواطنين وتخلص من طابور الانتظار. ولذلك كان هدفنا من خلال هذا البحث هو التوصل إلى حل لمشكلة الاكتظاظ والانتظار التي تشهدهما البلدية خاصة كدراسة ميدانية وجل المؤسسات الخدمية عامة، وتوصلنا إلى أن نظرية صفوف الانتظار إذا ما تم تطبيقها فهي ستساعد على تقليل من وقت الانتظار ومنه تحسين أداء الخدمة.
|
| 520 |
|
|
|b The municipality, like the service institutions, sees the citizens' delegations daily so queues are formed for various reasons. However, with the development of ideas and the visions of the decision makers, they are working to improve the service. So queuing theory came to help them choose what is most appropriate for the institution, that is, it can satisfy citizens and get rid of waiting queues. Therefore, our goal through this research was to find a solution to the problem of overcrowding and waiting witnessed by the municipality, especially as a field study and service institutions in general, and we concluded that the theory of waiting lines, if implemented, will help to reduce wait time and improve service performance.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات الخدمية
|a ظاهرة الانتظار
|a بلدية العقيد لطفي
|a ولاية مستغانم
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a نظرية صفوف الانتظار
|a الخدمة
|a تحسين الخدمة
|b Queuing Theory
|b Service
|b Service Improvement
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 013
|e Strategy and Development Review
|f Mağallaẗ al-istirātīğiyyaẗ wa al-tanmiyyaẗ
|l 016
|m ع16
|o 1822
|s مجلة الاستراتيجية والتنمية
|v 000
|x 2170-0982
|
| 700 |
|
|
|a بابا، عبدالقادر
|q Baba, Abdulqader
|e م. مشارك
|9 265038
|
| 856 |
|
|
|u 1822-000-016-013.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 950036
|d 950036
|
