أثر القيم الإسلامية على الرضا الوظيفي ورضا الزبائن في البنوك الإسلامية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Islamic Values On Job Satisfaction and Customers Satisfactionin Jordanian Islamic Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العمري، عبدالله محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الشيخ، فؤاد نجيب (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | اربد |
| الصفحات: | 1 - 132 |
| رقم MD: | 953107 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة اليرموك |
| الكلية: | كلية الاقتصاد و العلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
123
| المستخلص: |
إن أثر القيم الإسلامية في تحقيق نتائج إيجابية في بيئة منظمات الأعمال يمثل مجالا مثيرا للاهتمام للأكاديميين والباحثين، وبناءا على هذا، تناولت الدراسة الحالية أثر القيم الإسلامية في تحقيق الرضا الوظيفي ورضا العملاء في سياق البنوك الإسلامية الأردنية. لتحقيق غايات الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي الكمي، حيث تم جمع البيانات باستخدام استبانة قام الباحث بتطويرها بالاعتماد على الدراسات السابقة، حيث شملت عينة الدراسة 249 مشاركا تم اختيارهم باستخدام طريقة العينة العشوائية البسيطة أما بالنسبة للزبائن تم استخدام طريقة العينة الطبقية المتساوية. لغايات تحليل البيانات تم استخدام SMART PLS من خلال تطبيق نمذجة المعادلات البنائية. بينت النتائج أن القيم الإسلامية التي تتضمن ثلاثة أبعاد هي (العدالة التنظيمية، الثقة التنظيمية، والاستقامة والنزاهة) له أثر ذو دلالة إحصائية في تحقيق الرضا الوظيفي، حيث كانت العدالة التنظيمية والثقة التنظيمية دالة إحصائيا، بينما لم تحقق النزاهة والاستقامة أثر دال إحصائيا، كما كانت القيم الإسلامية غير دالة إحصائيا في تحقيق رضا العملاء. بناءا على نتائج الدراسة تبين ضرورة إعادة البنوك الإسلامية في تقييم القيم المتبعة في سياقها لتعزيزها وتوجيهها من أجل الحصول على مستويات أعلى من رضا الموظفين لينعكس بالتالي على رضا عملائها وتصبح العلاقة بين القيم الإسلامية ورضا العملاء ذات دلالة إحصائية، كما قدمت الدراسة العديد من الاقتراحات والتوصيات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق الداخلي على ولاء العملاء من خلال الرضا الوظيفي في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: صالح، خالد عليان محمد منشور: (2021) -
أثر المتعة في مكان العمل على البراعة التنظيمية: دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: العدوان، حسن محمود جريد منشور: (2023) -
أثر الذكاء التنافسي على جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الاردنية
بواسطة: الفالح، أحمد سالم فلاح منشور: (2018) -
أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك الإٍسلامية الاردنية
بواسطة: أبو الغنم، ماجد جلال جمال منشور: (2018) -
أُثر جودة الخدمة المصرفية بين إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية ورضا العميل في البنوك التجارية العاملة في الأردن
بواسطة: الصغير، نور قسيم محمد منشور: (2018)
