| LEADER |
03246nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1499714 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 514984
|a أبو الغنم، ماجد جلال جمال
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك الإٍسلامية الاردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Banking Quality Services on Customer Satisfaction in Jordanian Islamic Banks
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 95
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الاسراء الخاصة
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0046
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى قياس اثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق رضا العملاء مع البنوك الإسلامية الأردنية الواقعة في مدينة عمان الكبرى وهي البنك الإسلامي الأردني، البنك العربي الإسلامي، وبنك صفوة الإسلامي وقد تكون مجتمع الدراسة من كافة المتعاملين في البنوك الثلاثة حيث تم توزيع (250) استبانة على المتعاملين مع البنوك الإسلامية وقد استرجع منها (173) استبانة حيث تم استبعاد (17) استبيان منها لعدم صلاحيتها للتحليل الإحصائي وجرت عمليات التحليل الإحصائي على (156) استبانة وبنسبة (62,4 %) من إجمالي عدد الاستبانات التي تم توزيعها. وبناء على نتائج التحليل الإحصائي فقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر دال إحصائيا لجودة الخدمات المصرفية بأبعادها مجتمعة ومتفرقة على تحقيق رضا المتعاملين مع البنوك الإسلامية الأردنية الثلاثة، هذا وقد قام الباحث بتقديم مجموعة من التوصيات المنبثقة من نتائج الدراسة واستنتاجاتها والتي كان من بين أهمها ضرورة أن تتبن إدارة البنك أن جودة الخدمة تعتبر أداة استراتيجية للمنافسة وتحقيق التميز.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات المصرفية
|a رضا العملاء
|a البنوك الإٍسلامية الاردنية
|a الاردن
|
| 700 |
|
|
|a عطياني، مراد سليم
|g Atyani, Murat Salim
|e مشرف
|9 275678
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0046-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0046-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0046-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0046-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0046-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0046-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0046-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0046-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0046-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0046-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0046-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 957573
|d 957573
|
