| LEADER |
05585nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1499715 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 514985
|a الفالح، أحمد سالم فلاح
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر الذكاء التنافسي على جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الاردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact Of Competitive Intelligence On Service Quality in The Jordanian Islamic Banks
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 132
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الاسراء الخاصة
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0047
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الذكاء التنافسي بأبعاده (التخطيط والتركيز، وجمع المعلومات، والتحليل والنشر) على جودة الخدمة بأبعادها (الاعتمادية، والمصداقية، والاتصال، وسرعة الاستجابة، والأمان والملموسية)، وقد تبنت الدراسة المنهج الوصفي، والتحليلي والاطلاع على الدراسات البحوث النظرية والميدانية السابقة، ولغايات تحقيق أهداف الدراسة وجمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة والذي تمثل بالبنوك الإسلامية الأردنية في عمان وعددها (3) بنوك تم تطوير استبانة. وزعت على (77) فردا في البنوك الإسلامية الأردنية، ولغرض تحليل إجابات عينة الدراسة، فقد استخدمت أساليب التحليل الإحصائي المتمثلة بالمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية للإجابة عن أسئلة الدراسة، واختبار الانحدار الخطي والمتعدد لاختبار فرضيات الدراسة، وقد أظهرت نتائج، مستوى تطبيق أبعاد الذكاء التنافسي، أن بعد التخطيط والتركيز احتل المرتبة الأولى وبدرجة مرتفعة، وجاء بعد جمع المعلومات في المرتبة الرابعة والأخيرة وبدرجة مرتفعة متفاوتة، وكذلك أظهرت نتائج، مستوى تطبيق جودة الخدمة أن بعد (الأمان) احتل المرتبة الأولى وبدرجة مرتفعة بينما كان بعد سرعة الاستجابة هو أقل الأبعاد موافقة. وأظهرت نتيجة اختبار الفرضية الرئيسة، يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للذكاء التنافسي (التخطيط والتركيز، جمع المعلومات، والتحليل، والنشر) على جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الأردنية بأبعادها (الاعتمادية، والمصداقية، والاتصال، وسرعة الاستجابة، والأمان، والملموسية)، أما بعدي (جمع المعلومات، والنشر) فقد كان أثرهما على جودة الخدمة غير معنوي، كما وأظهرت نتائج اختبار الفرضيات الفرعية أن بعد جمع المعلومات ليس له أثر معنوي في جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الأردنية أما باقي أبعاد الذكاء التنافسي فكانت ذو أثر إيجابي، وقد أوصت الدراسة تشجيع أداراه البنوك الإسلامية الأردنية حول تحديث التقنيات التي يمكن استخدامها في تحديد وضعه التنافسي بالنسبة للمنافسين من البنوك التجارية قبل البدء بجمع المعلومات كون بعد جمع المعلومات جاء أقل إيجابية وتأثيرا في مجال تطبيق الذكاء التنافسي. وبزيادة الاهتمام والتركيز من قبل المدراء في البنوك الإسلامية الأردنية نحو تحليل لنقاط القوة والضعف لمستويات رضا العملاء ومقارنتها بالمنافسين مع البنوك التجارية وباستمرار العمل بشكل مستمر على تقوية تعاون جميع وحدات الإعمال في البنك لغرض الاستفادة من المعلومات الكرتونيات، بما يساهم في تحسين مستوى جودة الخدمة المقدمة والمتوقعة.
|
| 653 |
|
|
|a الذكاء التنافسي
|a جودة الخدمات المصرفية
|a البنوك الإسلامية
|a الأردن
|a رضا العملاء
|
| 700 |
|
|
|9 103192
|a الخفاجي، نعمة عباس خضير
|g Alkhafaji, Neamah Abbas
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0047-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0047-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0047-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0047-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0047-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0047-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0047-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0047-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0047-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0047-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0047-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 957578
|d 957578
|
