منھجیة إدارة العلاقة مع الزبون وتطبیقاتھا في المؤسسات الخدمیة: دراسة حالة الخطوط الجویة الجزائریة
| المصدر: | مجلة الإصلاحات الإقتصادية والإندماج في الإقتصاد العالمي |
|---|---|
| الناشر: | المدرسة العليا للتجارة - مخبر الإصلاحات الإقتصادية، التنمية واستراتيجيات الإندماج في الإقتصاد العالمي |
| المؤلف الرئيسي: | مسلوب، محمد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع20 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الصفحات: | 5 - 14 |
| ISSN: |
1112-7201 |
| رقم MD: | 959052 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة العلاقة مع الزبون | التسویق بالعلاقات | قاعدة بیانات الزبائن | تسویق الخدمات | الربحیة | Customer Relationship Management | Relationship Marketing | Datamining | Marketing Service | Profitability
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
18
| المستخلص: |
يتمثل مفهوم "إدارة العلاقة مع الزبون" في طريقة معالجة بيانات الزبائن، من أجل بناء علاقات تقوم على أساس الربحية، ويتسنى ذلك من خلال المعرفة الجيدة للزبائن لاحتياجاتهم وسلوكياتهم، ثم استهداف الفئات ذات الأهمية والقيمة بالنسبة للمؤسسة وذلك على حسب قاعدة البيانات، ثم التركيز على تسخير الإمكانيات والموارد اللازمة لبناء علاقات طويلة المدة مع الزبون. ونتطرق من خلال هذه الدراسة إلى محاولة تطبيق مفهوم "إدارة العلاقة مع الزبون" على مستوى مؤسسة "الخطوط الجوية الجزائرية". Customer Relationship Management is the application of customer information to build profitable customer relationships through: knowing the customer by continually refining insights into customer need, behavior, and targeting and tailoring value proposition based on this knowledge and focusing business resources on activities that building long term relationships. In this article, we integrated the concept of “Customer relationship management” in the company of “Air Algerie”. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-7201 |
عناصر مشابهة
-
أثر معالجة شكاوي فشل الخدمة على رضا الزبون: دراسة ميدانية في مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية بورقلة "04-04-2021 / 02-05-2021"
بواسطة: دلهوم، خليدة منشور: (2023) -
دور إدارة العلاقة مع الزبون في رفع الحصة السوقية للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة المديرية الجهوية لموبيليس بورقلة
بواسطة: ابن موسى، فاطمة الزهراء منشور: (2015) -
دور جودة خدمة النقل الجوي في كسب رضا الزبون: دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية بمدينة ورقلة
بواسطة: بالأطرش، دلال منشور: (2015) -
أثر استراتيجية المنافسة في شركات الطيران على تسويق خدمات النقل الجوي: بالتطبيق على شركة الخطوط الجوية السودانية للفترة (1993 - 2003)
بواسطة: أحمد، محمد أبو بكر عبدالرحمن منشور: (2003) -
التسويق بالعلاقات مع الزبون ودوره في تحسين جودة خدمات المؤسسة الجزائرية: دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين المديرية الجهوية ورقلة SAA
بواسطة: شطاط، زهير منشور: (2016)
