ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > عدم رضا الزبون عن خدمات المؤسس...>الوصف

عدم رضا الزبون عن خدمات المؤسسات الخدمية : دراسة حالة الكلمة المنقولة السالبة بسوق النقل للخطوط الجوية الجزائرية Air Algerie

العنوان بلغة أخرى: Insatisfaction Du Client VIS à Vis Des Services Des Entreprises De Services : Etude De Cas Du Bouche A Oreille Négatif Sur Le Marché Du Transport Algérien D’air Algérie
Customer's Dissatisfaction With The Services Of The Service Organizations : Case Study Of The Negative Word Of Mouth In The Air Transport Market Of Air Algeria
المصدر: مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: جامعة عبد الحميد مهري - قسنطينة 2
المؤلف الرئيسي: زهيوة، كريمة (Author)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zehioua, Karima
المجلد/العدد: ع50
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 127 - 145
DOI: 10.35393/1730-000-050-008
ISSN: 2392-5140
رقم MD: 961375
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الجزائر | النقل الجوي | الخطوط الجوية الجزائرية | رضا الزبون
كلمات المؤلف المفتاحية:
insatisfaction | bouche à oreille négatif (BON-) | Responsabilité perçue | Air Algérie | Modération médiatisée | عدم الرضا | الكلمة المنقولة السالبة | المسؤولية المدركة | الخطوط الجوية الجزائرية | الاعتدال بالوساطة | Dissatisfaction | Negative Word Of Mouth | Perceived Responsibility | Air Algeria | Moderated Mediation
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: تبحث هذه الدراسة في أثر عدم رضا الزبون عن خدمات الخطوط الجوية الجزائرية على الرضا اتجاه معالجة المشكل. تم جمع البيانات من خلال استبيان مس 110 مسافرا عبر الخطوط الجوية الجزائرية. تشير النتائج إلى أن عدم الرضا يثير الكلمة المنقولة السالبة. بالمقابل، فإن المسؤولية المدركة تخفض من حدة هذا التأثير مؤدية إلى الرضا اتجاه معالجة المشكل. تم عرض مساهمات هذه النتائج، الحدود والآفاق المستقبلية لهذه الدراسة.

This study examines the impact of customer dissatisfaction with the services of "Air Algerie" company, on the satisfaction with the problem's treatment. The data was collected through a survey of 110 passengers of Air Algerie. The results indicate that dissatisfaction invites negative word of mouth. Whereas the perceived responsibility reduces this impact, leading to the satisfaction with the problem’s treatment. The implications of these findings, the limitations, and the future pathways have been presented.

La présente recherche étudie l'impact de l'insatisfaction du client envers les services d'Air Algérie sur la satisfaction envers le traitement du problème. Les données ont été collectées auprès de 110 passagers d’Air Algérie. Les résultats indiquent que l'insatisfaction suscite le bouche à oreille négatif. En revanche, la responsabilité perçue réduit cet impact conduisant à la satisfaction envers le traitement du problème. Les implications de ces résultats, les limites, et les voies futures ont été présentés.
ISSN: 2392-5140

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.