تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج ( SERVPERF ) : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية - عين تموشنت
| العنوان بلغة أخرى: |
Evaluation de la Qualité des Services Bancaire ( Modèle SERVPERF ) : Etude de cas de la Banque d’Agriculture et du Development Rural The Assessment of the Quality of Banking Services ( SERVPERF Model ) : A Case Study of the Bank of Agriculture and Rural Development |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: | جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | بورقبة، بختة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | برحو، فاطنة (م. مشارك), إسماعيل، مراد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 121 - 134 |
| ISSN: |
2571-9750 |
| رقم MD: | 962890 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
أبعاد جودة الخدمة | نموذج SERVPERF | جودة الخدمات المصرفية | الزبون | Dimensions of Quality of Service | SERVPERF Model | The Quality of the Banking Services
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
10
| LEADER | 03305nam a22002777a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1706703 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 518639 |a بورقبة، بختة |e مؤلف | ||
| 245 | |a تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج ( SERVPERF ) : |b دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية - عين تموشنت | ||
| 246 | |a Evaluation de la Qualité des Services Bancaire ( Modèle SERVPERF ) : |b Etude de cas de la Banque d’Agriculture et du Development Rural | ||
| 246 | |a The Assessment of the Quality of Banking Services ( SERVPERF Model ) : |b A Case Study of the Bank of Agriculture and Rural Development | ||
| 260 | |b جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2018 |g جوان | ||
| 300 | |a 121 - 134 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b This study is designed to assess the level of quality of banking services from the viewpoint of customers provided by the Bank of agriculture and rural development, -Ain Tèmouchent- Province This is based on a model (SERVPERF) The five dimensions of (sensitivity, reliability, responsiveness, safety and empathy), where the distribution of 100 form on the clients of the institution, the study had reached many conclusions, the most important of which is that the quality of the banking services of high quality, as well as to the difference in the relative importance of each of the five dimensions. | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن المقدمة من طرف بنك الفلاحة والتنمية الريفية – عين تموشنت – وهذا بالاعتماد على نموذج (SERVPERF) بأبعاده الخمسة للجودة وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف)، حيث تم توزيع 100 استمارة على زبائن المؤسسة، ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من الاستنتاجات أهمها أن جودة الخدمات المصرفية ذات جودة مرتفعة بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الخمسة. | ||
| 653 | |a الخدمات المصرفية |a جودة الخدمات المصرفية |a الزبون |a بنك الفلاحة والتنمية الريفية |a عين تموشنت | ||
| 692 | |a أبعاد جودة الخدمة |a نموذج SERVPERF |a جودة الخدمات المصرفية |a الزبون |b Dimensions of Quality of Service |b SERVPERF Model |b The Quality of the Banking Services | ||
| 700 | |9 518641 |a برحو، فاطنة |e م. مشارك | ||
| 773 | |4 الإدارة |4 الاقتصاد |6 Management |6 Economics |c 008 |f Mağallaẗ al-buḥūṯ al-idāriyaẗ wa al-iqtiṣādiyaẗ |l 003 |m ع3 |o 1789 |s مجلة البحوث الإدارية والاقتصادية |t Journal of Administrative and Economic Research |v 000 |x 2571-9750 | ||
| 700 | |a إسماعيل، مراد |g Ismail, Morad |e م. مشارك |q Murad, Ismail |9 437102 | ||
| 856 | |u 1789-000-003-008.pdf | ||
| 930 | |d y |p y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 962890 |d 962890 | ||
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية -وكالة المسيلة-
بواسطة: سعودي، نادية منشور: (2023) -
قياس الوزن النسبي لإدارة علاقات الزبون وتأثيرها على مستوى ابعاد جودة الخدمة المصرفية وفق نموذج الأداء الفعلي Servperf: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية ورقلة
بواسطة: مسغوني، منى منشور: (2018) -
قياس موقف الزبائن اتجاه جودة الخدمات المصرفية : دراسة مقارنة بين بنك الفلاحة والتنمية الريفية، والصندوق الوطني للتوفير والاحتياط
بواسطة: رجم، نور الدين منشور: (2017) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية لآراء عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية (BADR) بمدينة الطائف
بواسطة: خوالد، أبو بكر الشريف منشور: (2017) -
تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR تيارت
بواسطة: بهلول، خيرة منشور: (2021)
