| LEADER |
04947nam a22003617a 4500 |
| 001 |
1503335 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 524973
|a الهنائية، مريم بنت حمدان بن حميد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a رضا المستفيدين عن المزيج التسويقي للمكتبة الرئيسية بجامعة السلطان قابوس وأثره على الإقبال على خدماتها
|
| 246 |
|
|
|a User Satisfaction of the Marketing Mix of The Main Library at Sultan Qaboos University and Its Impact on the Demand of its Services
|
| 260 |
|
|
|a مسقط
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 154
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة السلطان قابوس
|f كلية الاداب والعلوم الاجتماعية
|g عمان
|o 0494
|
| 520 |
|
|
|a تناولت هذه الدراسة البحث عن مدى رضا المستفيدين عن عناصر المزيج التسويقي للمكتبة الرئيسية بجامعة السلطان قابوس، ومدى تأثيره على الإقبال على خدماتها. وقد انتهجت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال تطوير استبانه إلكترونية وتوزيعها على مجتمع الدراسة، والذي تكون من أعضاء هيئة التدريس بالجامعة، وطلبة الدراسات العليا دفعة عام ٢٠١٢، وطلبة البكالوريوس دفعة عام ٢٠١٠، وبلغ عددهم الكلي ٤١٠٩. وقد تم استرجاع عدد ٥٥٢ استبانة قابلة للتحليل، أي بنسبة ١٣,٤%. وقد توصلت الدراسة إلى النتائج الرئيسية الآتية: ١. بلغ رضا المستفيدين الكلي عن عناصر المزيج التسويقي للمكتبة نسبة ٧٣,٤%، وهي نسبة جيدة. ٢. حصل عنصر الدليل المادي للمكتبة على أعلى مستوى للرضا من قبل المستفيدين بنسبة ٨١,٨%، تلاه عنصر المنتج بنسبة ٧٨%، ثم العنصر البشري بنسبة ٧٧%، ثم عنصر العمليات بنسبة ٧٥,٢%، ثم عنصر التكلفة المعنوية بنسبة ٧٢,٨%، وحصل عنصري التوزيع والترويج على أقل مستوى للرضا بنسبة متساوية وهي ٦٤,٢%. ٣. توجد علاقات ارتباط ذات دلالة إحصائية بين الرضا عن عنصري العمليات والعنصر البشري وبين متغيرات تواتر زيارة المكتبة والموقع الإلكتروني ولا توجد لبقية العناصر. ٤. متغيرات الرضا عن عناصر المزيج التسويقي استطاعت تفسير %١٤,٩ فقط من متغير الإقبال وهو الاستفادة، وأن النسبة المتبقية تعزى إلى عوامل أخرى. وقد أثبتت هذه الدراسة ما توصلت إليه عدد من الدراسات النظرية والتطبيقية في هذا المجال، من أن الرضا عن بعض عناصر المزيج التسويقي يؤثر على الإقبال على المكتبة وعلى الاستفادة منها، وهي في هذه الدراسة عناصر المنتج والترويج والعمليات والعنصر البشري، في حين أنه لم يظهر تأثير للرضا عن العناصر الأخرى في الإقبال عليها. وأوصت الدراسة بضرورة اهتمام المكتبة بالتعرف على احتياجات المستفيدين من خدمات معلومات وتطوير هذه العناصر بما يتلائم معها، لتحصل على الرضا وبالتالي على زيادة الإقبال عليها.
|
| 653 |
|
|
|a رضا المستفيدين
|a المزيج التسويقي
|a مكتبة جامعة السلطان قابوس
|a جودة الخدمات
|a خدمات المعلومات
|a سلطنة عمان
|
| 700 |
|
|
|a الحجي، خلفان بن زهران بن حمد
|g Al Hijji, Khalfan bin Zahran Hamed
|e مشرف
|9 94243
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0494-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0494-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0494-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0494-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0494-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0494-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0494-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0494-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0494-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0494-6.pdf
|y 6 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0494-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0494-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9809-008-002-0494-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 973581
|d 973581
|
