ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Does Corporate Social Responsi...>الوصف

Does Corporate Social Responsibility Affect Attitudinal Loyalty: Evidence from Fast Food Chains in Cairo

العنوان بلغة أخرى: هل تؤثر المسئولية الاجتماعية للشركات على ولاء العملاء: دراسة بالتطبيق على سلاسل الأغذية السريعة بالقاهرة
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: اللحامي، مصطفى عبدالمولى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: قورة، عمر السيد أحمد (م. مشارك), سعد، هشام عزت (م. مشارك), مرسي، محمد عبدالوهاب (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 141 - 156
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 979227
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المؤولية الاجتماعية | شركات الأغذية | مطاعم الوجبات السريعة | رضا العملاء | القاهرة
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسئولية الاجتماعية للشركات | ولاء العملاء | الأغذية والوجبات السريعة | Corporate Social Responsibility | CSR | Attitudinal Loyalty | Fast Food
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: حظيت قضايا المسئولية الاجتماعية للشركات مؤخ ر باهتمام الباحثين حول العالم بصفة ملحوظة، غير أن دراسات تأثير تبنى أنشطة المسئولية الاجتماعية على استجابات العملاء المختلفة في السوق المصري بصفة عامة وفى قطاع الضيافة بصفة خاصة لم تكن بالقدر الكافي. لذا هدف هذا البحث إلى تقييم تأثير تبنى الأبعاد المختلفة للمسئولية الاجتماعية على الولاء الموقفي لعملاء سلاسل الأغذية والوجبات السريعة بالقاهرة. ولتحقيق هدف الدراسة تم توزيع 250 استمارة استقصاء على عينة عشوائية من عملاء مطاعم الأغذية السريعة بالقاهرة وتم تحليل البيانات عن طريق برنامج SPSS 20 وباستخدام اختبار مربع كاى (X²) لتحديد مدى معنوية العلاقة بين المتغيرات وكذلك معامل ارتباط بيرسون (R) لتقييم تلك العلاقات من حيث القوة والاتجاه. وأشارت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد تأثير معنوي لتبنى الأبعاد المختلفة للمسئولية الاجتماعية على الولاء الم وقفى للعملاء.

There is a scarcity of research on Corporate Social Responsibility CSR influence on customer responses in the context of Egyptian market; this rarity involves the area of tourism and hospitality sector. Customer responses indicate to customer outcomes towards the firm such as customer satisfaction, trust, commitment and customer loyalty. This research aims to explore the impact of perceived CSR on customer attitudinal intentions in fast food chains in Cairo which adopt CSR initiatives. To accomplish the research aim, secondary data was gathered from CSR relevant literature, while primary data was collected through empirical study conducted by questionnaire survey strategy on random sample of fast food customers in Cairo. To analyze the collected data chi square (x²) test was used in order to investigate the impact of every dimension of CSR on attitudinal intentions, and Pearson correlation coefficient (R) was used to assess the direction and strength of the associations among study variables. The results revealed that fast food customers' perceiving of undertaken CSR by chains is positively affecting attitudinal loyalty.
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.