ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تطبيق أسلوب المقارنة المرجعية...>الوصف

تطبيق أسلوب المقارنة المرجعية في المصارف السورية وأثر ذلك على تحسين جودة الخدمات المصرفية

المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: حمصي، اليانا (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شيخ عثمان، جميل (مشرف)
المجلد/العدد: مج38, ع9
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2016
التاريخ الهجري: 1437
الصفحات: 161 - 186
رقم MD: 980753
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المقارنة المرجعية | الجودة في المصارف | العمليات المصرفية | أدوات الجودة
كلمات المؤلف المفتاحية:
المقارنة المرجعية | الجودة في المصارف | العمليات المصرفية | ادوات الجودة | Benchmarking | Quality in Banks | Banking Operations | Quality Tools
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: The research aims mainly to study the method of Benchmarking and the possibility of its usage in the Syrian banks, and to figure out any obstacles for such application therefore finding the right solutions, and for this goal the researcher did the following, Conduction of an extensive theoretical study to explain the concept of quality in the banks and how to measure it, and the specifications and the features of the service and the bank service, and the most important procedures carried out by banks, and the quality tools and its relationships to the bank procedures, Evaluation of the applicability of the Benchmarking in the Syrian banks through designed questionnaire which was answered in these banks, in addition to Setting a special guide (proposed formula) for the application of Benchmarking in the Syrian banks with detailed steps to help the banks and other willing institutes to apply such method.

يهدف البحث بشكل رئيسي إلى دراسة أسلوب المقارنة المرجعية Benchmarkingوإمكانية تطبيقه في المصارف السورية، والتعرف على صعوبات التطبيق لإيجاد الحلول المناسبة، ولتحقيق ذلك قامت الباحثة بإجراء دراسة نظرية موسعة لتوضيح مفهوم الجودة في المصارف وطرق قياسها، وخصائص وميزات الخدمة المصرفية، وأهم العمليات التي تقوم بها المصارف، وأدوات الجودة وعلاقتها بالعمليات المصرفية، وتقييم إمكانية تطبيق أسلوب المقاربة المرجعية في المصارف السورية من خلال تصميم استبيان وتوزيعه على المصارف العاملة في سورية، إضافة إلى وضع دليل إرشادي (نموذج مقترح) خاص لتطبيق أسلوب المقاربة المرجعية في المصارف السورية، وفق خطوات تفصيلية مساعدة للمؤسسات والمصارف الراغبة بتطبيق هذا الأسلوب وقد تم تطبيق النموذج المقترح وتم تحقيق التحسين في جودة الخدمة قيد الدراسة وتم التوصل للعديد من النتائج والتوصيات الهامة.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.