| LEADER |
03369nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1727623 |
| 024 |
|
|
|3 10.37488/2057-008-001-007
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a دردور، أسماء
|g Derdour, Asma
|q Derdour, Asma
|e مؤلف
|9 72757
|
| 242 |
|
|
|a The Impact of Information Technology on Customer Loyalty in Banking Institutions: The Experiences of Some International Banks
|
| 245 |
|
|
|a أثر تكنولوجيا المعلومات على ولاء العميل في المؤسسات المصرفية: تجارب بعض المصارف العالمية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 115 - 131
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تقدم هذه الورقة الإطار المفاهيمي الذي يساعد على الفهم بشكل أفضل والتقييم لتأثيرات تكنولوجيا المعلومات على ولاء العميل في القطاع المصرفي، للقيام بذلك نعرف ولاء العميل ونميز أسبقياته. إن تطور الإطار المفاهيمي لتأثيرات تكنولوجيا المعلومات على ولاء العميل يعود أساسا إلى أدبيات التسويق، علم النفس الاجتماعي والاتصال، يفترض الإطار بأن الأعمال المصرفية الإلكترونية لربما يكون لها تأثيرات مختلفة على الولاء على حسب نوع العميل إن تطبيق مستوى تكنولوجيا المعلومات بالقطاع المصرفي له صلة برضا العميل وبالنتيجة يقود إلى ولاء العميل والاحتفاظ به.
|
| 520 |
|
|
|b In this paper, we present a conceptual framework dat helps to better understand and assess teh impacts of information technology on customer loyalty in teh banking sector. To do so, we define teh concept of customer loyalty and identify its antecedents. A conceptual framework describing teh impacts of information technology on loyalty is developed based on teh literature in marketing, social psychology, and communication Teh framework suggests dat electronic banking might have different TEMPeffects on loyalty depending on teh type of customer. Teh level of information technology implemented by teh banking sector TEMPhas links to customer satisfaction, which consequently leads to customer loyalty and customer retention.
|
| 653 |
|
|
|a تكنولوجيا المعلومات
|a الخدمات المصرفية
|a إدارة البنوك
|a خدمة العملاء
|a إدارة العلاقات العامة
|
| 692 |
|
|
|a تكنولوجيا المعلومات
|a إدارة العلاقة مع العميل
|a رضا العميل
|a ولاء العميل
|b Information Technology
|b Customer Relationship Management (CRM)
|b Customer Satisfaction
|b Customer Loyalty
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 007
|e Journal of Economic and Financial Studies
|f Mağallaẗ al-dirāsāt al-iqtiṣādiyaẗ wa al-māliyaẗ
|l 001
|m مج8, ع1
|o 2057
|s مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية
|v 008
|x 1112-7961
|
| 856 |
|
|
|u 2057-008-001-007.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 984633
|d 984633
|
