| LEADER |
03195nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1730943 |
| 024 |
|
|
|3 10.37136/1003-000-046-141
|
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a Bouketir, Djebar
|e Author
|9 533033
|
| 245 |
|
|
|a Impact of Banking Service Quality on Customer Satisfaction:
|b Sample Study
|
| 260 |
|
|
|b جامعة محمد خيضر بسكرة
|c 2017
|g مارس
|
| 300 |
|
|
|a 61 - 73
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تستهدف هذه الدراسة استكشاف قياس جودة الخدمة في القطاع البنكي الجزائري، ودراسة تأثير أبعاد جودة الخدمة البنكية على رضا العملاء. لتحقيق أهداف هذه الدراسة استخدمنا عينة عشوائية تتكون من 83 زبونا، كما استخدم الباحث أيضا مجموعة من الأساليب الإحصائية مثل اختبار (ت) للأزواج المترابطة، المتوسطات، لاختبار فرضيات الدراسة. نتائج التحليل الإحصائي أظهر أن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية بين توقعات وإدراكات الزبائن بخصوص كل أبعاد جودة الخدمة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف). كما أظهرت النتائج أيضا وجود فجوة سالبة بين توقعات وإدراكات الزبائن بخصوص كل أبعاد جودة الخدمة
|
| 520 |
|
|
|b The purpose of this study is to explore the measurement of service quality in Algerian banking sector, and to examine the impact of service quality dimensions on customer satisfaction. For the purpose of this study, we use a random sample made up 83 customers, also researcher, use certain statistical analysis methods such as paired t-test, means, to test study’s hypothesis. The results of statistical analysis showed that there are significant statistical differences between the expectations and perceptions of the customers with respect to all service quality dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy). Also results shows that there is a negative gap between the expectations and perceptions of the customers with respect to all service quality dimensions
|
| 653 |
|
|
|a البنوك
|a الخدمات البنكية
|a جودة الخدمات
|a رضا العملاء
|a البنوك الجزائرية
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة البنكية
|a رضا الزبائن
|a أبعاد جودة الخدمة
|a التوقعات والإدراكات
|a مقياس جودة الخدمة
|b Banking Service Quality
|b Customers Satisfaction
|b Banking Service Quality Dimensions
|b Expectations and Perceptions
|b SERVQUAL Scale
|
| 700 |
|
|
|a Hassani, Abdelakrim
|e Co-Author
|9 533035
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|c 141
|e Review of Human Sciences
|f Mağallaẗ al-`ulūm al-’insāniyyaẗ
|l 046
|m ع46
|o 1003
|s مجلة العلوم الانسانية
|t
|v 000
|x 1112-3176
|
| 856 |
|
|
|u 1003-000-046-141.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 988109
|d 988109
|
