أثر إدارة معرفة الزبائن على تطوير الخدمات الجديدة من خلال الإبداع الإستكشافي: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effect of Customers Knowledge Management on New Service Development through Exploratory Innovation: An Applied Study on Jordanian Commercial Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | افليح، مها عامر افليح (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الجبالي، سمير (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 102 |
| رقم MD: | 988131 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
52
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى بيان الدور الوسيط للإبداع الاستكشافي في العلاقة بين إدارة معرفة الزبائن وتطوير الخدمات الجديدة في البنوك التجارية الأردنية. تكون مجتمع الدراسة من العاملين في الإدارتين العليا والوسطى (المديرين ونوابهم ومساعديهم ومديري الإدارات ورؤساء الأقسام) في البنوك التجارية الأردنية. أما عينة الدراسة فقد تكونت من العاملين في الإدارتين العليا والوسطى (المديرين ونوابهم ومساعديهم ومديري الإدارات ورؤساء الأقسام) في البنوك التجارية الأردنية، والبالغ عددهم (254) فردا بأسلوب الحصر الشامل. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال العديد من الأساليب الإحصائية أبرزها تحليل الانحدار المتعدد وتحليل المسار. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة الزبائن (المعرفة حول الزبون، المعرفة من الزبون، والمعرفة للزبون) على تطوير الخدمات الجديدة في البنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). ووجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة الزبائن (المعرفة من الزبون، والمعرفة للزبون) على الإبداع الاستكشافي في البنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). ووجود أثر ذو دلالة إحصائية للإبداع الاستكشافي على تطوير الخدمات الجديدة في البنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). ووجود دور وسيط ذي دلالة إحصائية للإبداع الاستكشافي في العلاقة بين إدارة معرفة الزبائن وتطوير الخدمات الجديدة في البنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بتدعيم التكامل والتنسيق بين مصادر المعرفة المختلفة في قاعدة معرفة البنوك التجارية الأردنية الرئيسة لسد فجوات المعرفة حول الزبائن ومن الزبائن ولدى الزبائن، والعمل على تنقيتها وتنظيمها وتحليلها. وقيام البنوك التجارية الأردنية بتصنيف الزبائن وتجزئة السوق حسب التصنيفات المختلفة والمرتبطة بمزيج الخدمة من سعر وجودة وترويج وتوزيع. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة المعرفة في تحقيق الإبداع التنظيمي: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: القاضي، حسام صايل منشور: (2023) -
أثر الخدمات المصرفية غير المربحة على الأداء المصرفي : دراسة تطبيقية في عينة من المصارف التجارية الحكومية في العراق : الرافدين - الرشيد
بواسطة: الجليجاوي، زينب جواد عبيد غالي منشور: (2010) -
تحليل أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات في المصارف التجارية العراقية
بواسطة: الخفاجي، نعمة عباس خضير منشور: (2015) -
أثر إدارة معرفة الزبون وتطوير الخدمات الجديدة على الأداء التسويقي للمصارف التجارية العراقية
بواسطة: الشيخلي، أسامة سمير عبدالله منشور: (2011) -
أثر جودة الخدمة المصرفية على ولاء الزبائن للبنوك الأردنية
بواسطة: حلوز، فاطمه محمد منشور: (2010)
