| LEADER |
04790nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1505078 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 533053
|a افليح، مها عامر افليح
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة معرفة الزبائن على تطوير الخدمات الجديدة من خلال الإبداع الإستكشافي: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Effect of Customers Knowledge Management on New Service Development through Exploratory Innovation: An Applied Study on Jordanian Commercial Banks
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 102
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0678
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى بيان الدور الوسيط للإبداع الاستكشافي في العلاقة بين إدارة معرفة الزبائن وتطوير الخدمات الجديدة في البنوك التجارية الأردنية. تكون مجتمع الدراسة من العاملين في الإدارتين العليا والوسطى (المديرين ونوابهم ومساعديهم ومديري الإدارات ورؤساء الأقسام) في البنوك التجارية الأردنية. أما عينة الدراسة فقد تكونت من العاملين في الإدارتين العليا والوسطى (المديرين ونوابهم ومساعديهم ومديري الإدارات ورؤساء الأقسام) في البنوك التجارية الأردنية، والبالغ عددهم (254) فردا بأسلوب الحصر الشامل. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال العديد من الأساليب الإحصائية أبرزها تحليل الانحدار المتعدد وتحليل المسار. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة الزبائن (المعرفة حول الزبون، المعرفة من الزبون، والمعرفة للزبون) على تطوير الخدمات الجديدة في البنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). ووجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة الزبائن (المعرفة من الزبون، والمعرفة للزبون) على الإبداع الاستكشافي في البنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). ووجود أثر ذو دلالة إحصائية للإبداع الاستكشافي على تطوير الخدمات الجديدة في البنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). ووجود دور وسيط ذي دلالة إحصائية للإبداع الاستكشافي في العلاقة بين إدارة معرفة الزبائن وتطوير الخدمات الجديدة في البنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بتدعيم التكامل والتنسيق بين مصادر المعرفة المختلفة في قاعدة معرفة البنوك التجارية الأردنية الرئيسة لسد فجوات المعرفة حول الزبائن ومن الزبائن ولدى الزبائن، والعمل على تنقيتها وتنظيمها وتحليلها. وقيام البنوك التجارية الأردنية بتصنيف الزبائن وتجزئة السوق حسب التصنيفات المختلفة والمرتبطة بمزيج الخدمة من سعر وجودة وترويج وتوزيع.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة معرفة الزبائن
|a تطوير الخدمات
|a الإبداع الإستكشافي
|a البنوك التجارية الأردنية
|
| 700 |
|
|
|9 465626
|a الجبالي، سمير
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0678-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0678-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0678-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0678-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0678-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0678-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0678-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0678-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0678-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0678-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0678-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 988131
|d 988131
|
