العلاقة بين عناصر التسويق الداخلي ورضا العملاء في المصارف الإسلامية: دراسة ميدانية على البنك العربي الإسلامي الدولي في مدينة الزرقاء - الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Relationship between the Elements of Internal Marketing and Customer Satisfaction in Islamic Banks: Empirical Study on Islamic International Arab Bank in the City of Zarqa – Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العيسى، سمير محمود (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عزام، زكريا أحمد محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | الزرقاء |
| الصفحات: | 1 - 154 |
| رقم MD: | 993782 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الزرقاء |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
118
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بيان العلاقة بين عناصر التسويق الداخلي لمقدم الخدمة ورضا العملاء في المصارف الإسلامية، وقد شملت الدراسة كلا من متغيرات: (الاختيار، التدريب والتطوير، التحفيز، تفويض الصلاحيات، الاتصالات الداخلية، ورضا العملاء)، ولتحقيق ذلك اعتمد الباحث على استخدام الأسلوب الوصفي التحليلي؛ لملاءمته طبيعة الدراسة، وصممت استبانتان كأدوات لجمع البيانات، وقد اختيرت عينة الدراسة من موظفي وعملاء خمسة فروع للبنك العربي الإسلامي الدولي في مدينة الزرقاء، شملت (44) استبانة للموظفين، وبلغ عدد الاستبانات الصالحة منها للتحليل (33) استبانة، وشملت العينة (450) استبانة للعملاء، وبلغ عدد الاستبانات الصالحة منها للتحليل (391) استبانة، واستخدم الباحث الأساليب الإحصائية الملائمة من خلال برنامج .(SPSS) وتوصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جميع عناصر التسويق الداخلي ورضا العملاء في البنك العربي الإسلامي الدولي في مدينة الزرقاء، حيث حاز متغير التدريب والتطوير على الأهمية الأعلى بين متغيرات الدراسة من وجهة نظر الموظفين، بينما حاز متغير تفويض الصلاحيات على المرتبة الخامسة والأخيرة من حيث الأهمية من وجهة نظرهم. وأن عملاء المصرف راضون عما تقدمه فروع المصرف لهم. وقد أوصت الدراسة بضرورة زيادة صلاحيات الموظفين في المصرف، والتخفيف من القيود في أداء مهامهم، وضرورة قيام إدارة المصرف بالتنويع في نظام الحوافز؛ من خلال إيجاد آلية عادلة على أساس توزيع الحوافز المادية، وأخيرا ضرورة وضع الاستراتيجيات لتطوير الأبعاد التسويقية لدى المصرف، وتخصيص الميزانية الكافية لذلك. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقييم مواقف العملاء تجاه جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في البنوك الأردنية: دراسة ميدانية على البنك العربي الإسلامي في مدينة إربد
بواسطة: العزام، عبدالفتاح محمود منشور: (2017) -
تقييم العلاقة بين جذب العملاء ورضا عملاء الشركة : دراسة ميدانية على بعض شركات الاتصالات اللاسلكية في العراق
بواسطة: الجبوري، أسامة محمد عيد منشور: (2018) -
المزيج التسويقي الإسلامي كمتغير وسيط بين جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية ورضا العملاء في المصارف الإسلامية
بواسطة: القحطاني، منيرة بنت مفلح منشور: (2018) -
أثر عناصر المزيج التسويقي المصرفي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء البنك العربي الإسلامي الدولي في الأردن: دراسة ميدانية في مدينة اربد
بواسطة: الكوفحي، عامر مفلح منشور: (2015) -
أثر التسويق الفيروسي في تشجيع العملاء على التعامل مع خدمات المصارف التجارية: دراسة تطبيقية على عملاء المصارف التجارية في مدينة الزرقاء / الأردن
بواسطة: العكايلة، مصطفى عبدالرحمن سالم منشور: (2015)
