| LEADER |
04401nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1505888 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 535813
|a العيسى، سمير محمود
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة بين عناصر التسويق الداخلي ورضا العملاء في المصارف الإسلامية: دراسة ميدانية على البنك العربي الإسلامي الدولي في مدينة الزرقاء - الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Relationship between the Elements of Internal Marketing and Customer Satisfaction in Islamic Banks: Empirical Study on Islamic International Arab Bank in the City of Zarqa – Jordan
|
| 260 |
|
|
|a الزرقاء
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 154
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الزرقاء
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0126
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى بيان العلاقة بين عناصر التسويق الداخلي لمقدم الخدمة ورضا العملاء في المصارف الإسلامية، وقد شملت الدراسة كلا من متغيرات: (الاختيار، التدريب والتطوير، التحفيز، تفويض الصلاحيات، الاتصالات الداخلية، ورضا العملاء)، ولتحقيق ذلك اعتمد الباحث على استخدام الأسلوب الوصفي التحليلي؛ لملاءمته طبيعة الدراسة، وصممت استبانتان كأدوات لجمع البيانات، وقد اختيرت عينة الدراسة من موظفي وعملاء خمسة فروع للبنك العربي الإسلامي الدولي في مدينة الزرقاء، شملت (44) استبانة للموظفين، وبلغ عدد الاستبانات الصالحة منها للتحليل (33) استبانة، وشملت العينة (450) استبانة للعملاء، وبلغ عدد الاستبانات الصالحة منها للتحليل (391) استبانة، واستخدم الباحث الأساليب الإحصائية الملائمة من خلال برنامج .(SPSS) وتوصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جميع عناصر التسويق الداخلي ورضا العملاء في البنك العربي الإسلامي الدولي في مدينة الزرقاء، حيث حاز متغير التدريب والتطوير على الأهمية الأعلى بين متغيرات الدراسة من وجهة نظر الموظفين، بينما حاز متغير تفويض الصلاحيات على المرتبة الخامسة والأخيرة من حيث الأهمية من وجهة نظرهم. وأن عملاء المصرف راضون عما تقدمه فروع المصرف لهم. وقد أوصت الدراسة بضرورة زيادة صلاحيات الموظفين في المصرف، والتخفيف من القيود في أداء مهامهم، وضرورة قيام إدارة المصرف بالتنويع في نظام الحوافز؛ من خلال إيجاد آلية عادلة على أساس توزيع الحوافز المادية، وأخيرا ضرورة وضع الاستراتيجيات لتطوير الأبعاد التسويقية لدى المصرف، وتخصيص الميزانية الكافية لذلك.
|
| 653 |
|
|
|a عناصر التسويق الداخلي
|a رضا العملاء
|a المصارف الإسلامية
|a البنك العربي الإسلامي الدولي
|a الأردن، الزرقاء
|
| 700 |
|
|
|a عزام، زكريا أحمد محمد
|g Azzam, Zakaria Ahmad
|e مشرف
|9 273948
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0126-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0126-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0126-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0126-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0126-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0126-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0126-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0126-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0126-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0126-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0126-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 993782
|d 993782
|
