ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > واقع تبني مفهوم إدارة علاقة ال...>الوصف

واقع تبني مفهوم إدارة علاقة الزبون في الوكالات السياحية: دراسة استطلاعية حول الوكالات السياحية بولاية قسنطينة - الجزائر

العنوان بلغة أخرى: The Reality of Adopting The Concept of Customer Relationship Management in Travel Agencies Exploratory: Study on Travel Agencies in Constantine - Algeria
المصدر: مجلة دراسات اقتصادية
الناشر: جامعة عبدالحميد مهري - قسنطينة 2 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: العايب، أماني (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن تركي، عز الدين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 25
DOI: 10.46317/1423-005-002-001
ISSN: 2392-5310
رقم MD: 996349
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمة العملاء | الشركات السياحية | إدارة العلاقات العامة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقة الزبون | العمليات | الأفراد وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات | الوكالات السياحية | Customer Relationship Management | Process | People | Tic | Travel Agencies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: The aim of this research is to evaluate the extent to which the Customer Relationship Management concept (CRM) is successfully implemented in the travel agencies in Constantine. First, we present a theoretical idea about CRM concepts and its success factors; travels agencies, it's services and CRM components in their activity. We have used a descriptive analytical approach based on a questionnaire distributed over 27 travel agencies. This study concluded that the travel agencies have adopted all CRM components: process, People, and TIC; to achieve the overall objectives of staying in a competitive environment.

يهدف البحث إلى تقييم مدى التطبيق الناجح لمفهوم إدارة علاقات الزبون بمكوناته وأبعاده في الوكالات السياحية بولاية قسنطينة؛ وذلك بعد تقديم فكرة نظرية موجزة عن مفهوم الــ CRM وإبراز عوامل نجاحه؛ مع الإشارة للوكالات السياحية وخدماتها ومكونات الـCRM في نشاطها؛ ولتحقيق ذلك اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي باستخدام أداة الاستبانة للدراسة الميدانية؛ والموزعة على 27 وكالة سياحية، تمت في شكل مقابلات شخصية مباشرة. وقد خلصت الدراسة إلى أن الوكالات السياحية تهتم وتتبنى كافة مكونات الــ CRM المتمثلة في العمليات، الأفراد والتكنولوجيا، لتحقيق الأهداف العامة بالبقاء في بيئة تنافسية.
ISSN: 2392-5310

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.