| LEADER |
03371nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1738877 |
| 024 |
|
|
|3 10.46317/1423-005-002-001
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 537240
|a العايب، أماني
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a واقع تبني مفهوم إدارة علاقة الزبون في الوكالات السياحية:
|b دراسة استطلاعية حول الوكالات السياحية بولاية قسنطينة - الجزائر
|
| 246 |
|
|
|a The Reality of Adopting The Concept of Customer Relationship Management in Travel Agencies Exploratory:
|b Study on Travel Agencies in Constantine - Algeria
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عبدالحميد مهري - قسنطينة 2 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2018
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 25
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b The aim of this research is to evaluate the extent to which the Customer Relationship Management concept (CRM) is successfully implemented in the travel agencies in Constantine. First, we present a theoretical idea about CRM concepts and its success factors; travels agencies, it's services and CRM components in their activity. We have used a descriptive analytical approach based on a questionnaire distributed over 27 travel agencies. This study concluded that the travel agencies have adopted all CRM components: process, People, and TIC; to achieve the overall objectives of staying in a competitive environment.
|
| 520 |
|
|
|a يهدف البحث إلى تقييم مدى التطبيق الناجح لمفهوم إدارة علاقات الزبون بمكوناته وأبعاده في الوكالات السياحية بولاية قسنطينة؛ وذلك بعد تقديم فكرة نظرية موجزة عن مفهوم الــ CRM وإبراز عوامل نجاحه؛ مع الإشارة للوكالات السياحية وخدماتها ومكونات الـCRM في نشاطها؛ ولتحقيق ذلك اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي باستخدام أداة الاستبانة للدراسة الميدانية؛ والموزعة على 27 وكالة سياحية، تمت في شكل مقابلات شخصية مباشرة. وقد خلصت الدراسة إلى أن الوكالات السياحية تهتم وتتبنى كافة مكونات الــ CRM المتمثلة في العمليات، الأفراد والتكنولوجيا، لتحقيق الأهداف العامة بالبقاء في بيئة تنافسية.
|
| 653 |
|
|
|a خدمة العملاء
|a الشركات السياحية
|a إدارة العلاقات العامة
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a إدارة علاقة الزبون
|a العمليات
|a الأفراد وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات
|a الوكالات السياحية
|b Customer Relationship Management
|b Process
|b People
|b Tic
|b Travel Agencies
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 001
|f Dirāsāt iqtiṣādiyaẗ (um al-bawāqī )
|l 002
|m مج5, ع2
|o 1423
|s مجلة دراسات اقتصادية
|t Economic studies journal
|v 005
|x 2392-5310
|
| 700 |
|
|
|a بن تركي، عز الدين
|g Benterki, Azzedine
|q Bin Turki, Ezzuldin
|e م. مشارك
|9 56052
|
| 856 |
|
|
|u 1423-005-002-001.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 996349
|d 996349
|
