ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة الجودة الشاملة وأثرها عل...>الوصف

إدارة الجودة الشاملة وأثرها على الإبداع الإداري في شركة الاتصالات الفلسطينية: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Total Quality Management on Innovation Management in Palestine Telecommunications (Paltel) Company: Analytical field study
المصدر: مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية
الناشر: الجامعة الإسلامية بغزة - شئون البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: أبو زيادة، زكى عبدالمعطى (مؤلف)
المجلد/العدد: مج27, ع4
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1441
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 95 - 128
DOI: 10.33976/1444-027-004-005
ISSN: 2410-8723
رقم MD: 997637
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الإدارة الإبداعية | إدارة الشركات | شركات الاتصالات | فلسطين
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | الإبداع الإداري | قطاع الاتصالات | Total Quality Management (TQM) | Innovation Management | Telecommunications Sector
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

62

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في شركة الاتصالات الفلسطينية وأثره على مستوى الإبداع الإداري. ولغاية تحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، كما تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات اللازمة من أفراد العينة البالغ تعدادها (177) مبحوثاً، وقد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: أن شركة الاتصالات الفلسطينية تهتم بشكل عام بتطبيق كافة أبعاد إدارة الجودة الشاملة بدرجة عالية، كما أن اتجاهات المبحوثين نحو مستوى أبعاد الإبداع الإداري بشكل عام جاءت بدرجة عالية، كما تبين أنه يوجد أثر هام ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لأبعاد إدارة الجودة الشاملة مجتمعة (اقتناع ودعم الإدارة العليا، التركيز على العميل، مشاركة الموظفين وتحفيزهم، تدريب الموظفين وتأهيلهم، نظام المعلومات وجمع البيانات، التخطيط الاستراتيجي واستمرارية التحسين، بناء فرق العمل، قياس جودة الأداء في تقديم الخدمة) على مستوى الإبداع الإداري مقاساً بـ (الأسلوب العلمي في حل المشكلات واتخاذ القرارات، القابلية للتغيير، سعة الاتصالات، المجازفة وتحمل المخاطرة، تشجيع ودعم الإبداع). وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة تم تقديم مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة قيام شركة الاتصالات الفلسطينية بالالتزام الفعلي والجدي بتطبيق كافة أبعاد إدارة الجودة الشاملة بشكل شامل، والتركيز بالدرجة الأولى على أبعاد إدارة الجودة الشاملة الأكثر أهمية وتأثيراً على الإبداع الإداري.

This study aimed at identifying the level of applying the concept of total quality management in Palestine Telecommunications (Paltel) Company, and its impact on the level of on innovation management. To achieve the goals of this study, the researcher used the descriptive analytical method. the researcher prepared a questionnaire so as to gather data from the samples under the study whose number reached up to (177) respondents. The study concluded some results; the most significant ones are, Palestine Telecommunications (Paltel) Company generally cares about applying all the dimensions of total quality management a high degree. The sample’s trends towards the dimensions of innovation management in general have reached a high degree. It was shown that there’s a significant effect that has a statistical sign of the dimensions of the total quality management such as (persuasion and support of senior management, Concentration on the client, participation and motivation of workers, giving training and qualification courses for workers, information system & gathering data, strategic planning and continuation of improving, team building, Measuring service quality), on the level of on innovation management. (Communication capacity, take risks, encouraging and supporting innovation). In the light of the study Results a number of recommendations have been made. Most importantly: Palestine Telecommunications (Paltel) Company to be Comprehensively Committed to implementing all dimensions of Total Quality Management (TQM). Besides, Palestine Telecommunications (Paltel) Company is concentrated on the most affecting dimensions of Total Quality Management (TQM) on the innovation management.
ISSN: 2410-8723

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.