إدارة خدمات الزبائن ودورها في جذب العملاء: بالتطبيق على قطاع الاتصالات "سوداتل - ZAIN - MTN" 2014 -2018
| المؤلف الرئيسي: | القاسم، منير علي (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | سليمان، عبدالعزيز عبدالرحيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 1 - 139 |
| رقم MD: | 1013455 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
190
| المستخلص: |
تناولت الدراسة إدارة خدمات الزبائن وأثرها على جذب العملاء في الفترة من (2014-2018) م. تمثلت مشكلة الدراسة في أن قطاع الاتصالات بالسودان يعاني من غياب وجود إدارة لخدمات العملاء مرتبطة بها لقيام مجهودات لجذب العملاء، وحتى لو وجدت مثل هذه الإدارات فإن دورها لا زال محدودا في جذب العملاء. تنبع أهمية الدراسة من أن موضوع إدارة خدمات العملاء والدور الذي يمكن أن تلعبه في جذب العملاء هو من الموضوعات المهمة التي لا زال البحث منها محدودا خاصة في الدراسات العربية، يوفر بيانات ومعلومات لمتخذي القرارات في قطاع الاتصالات عن الدور الذي يمكن أن تلعبه إدارة خدمات الزبائن في جذب العملاء، يوفر مرجعية أكاديمية تدعم المكتبة العربية في مجال جذب العملاء وإدارة خدمات الزبائن. تهدف الدراسة إلى الآتي: الوقوف على أهداف وأهمية خدمات الزبائن بقطاع الاتصالات، الوقوف على أهمية وأهداف جذب العملاء بقطاع الاتصالات، تقديم حلول لتطوير عمليات جذب العملاء بقطاع الاتصالات. تتبع الدراسة المنهج الوصفي التحليلي الإحصائي. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: يستجيب الموظفين للعمل فوريا مع تمتعهم بالمهارات العالية وفي تقديم الخدمة والتعامل معهم برعاية واهتمام، الخدمات التي يتحصل عليها العميل تتناسب مع توقعاته كما يعتبر الخدمة المقدمة مثالية. أوصت الدراسة بتطوير مهارات الموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الجمهور لإظهار الاهتمام بمتلقي الخدمة والمبادرة بسرعة لخدمتهم بالسرعة الممكنة وحسب الوقت المخصص لها، دراسة واقع الخدمات الضرورية، ومدى تلبيتها لحاجة عملاء الشركة، وكشف جوانب التحسين الممكن لها في ظل الموارد المادية المتاحة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة علاقات الزبائن في ولاء الزبائن من:اختبار الدور الوسيط لذكاء الزبون في شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: الحسيني، أنس محمد جهاد منشور: (2014) -
تأثير بطاقة الولاء على جذب زبائن محتملين : دراسة ميدانية لعينة من زبائن محتملين لوكالة موبيليس بالمسيلة
بواسطة: مهر، أحمد منشور: (2018) -
التسويق الريادي في إطار توظيف إدارة علاقات الزبائن: دراسة حالة في شركة كورك للاتصالات
بواسطة: البجاري، أحمد يوسف فتحي منشور: (2018) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019) -
أثر الاتصالات التسويقية في رضا العملاء بالتطبيق على أكاديمية سوداتل للاتصالات - السودان "2016-2021 م."
بواسطة: أبو بكر، محمد مأمون أحمد منشور: (2024)
