| LEADER |
04064nam a22003257a 4500 |
| 001 |
1512107 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 547879
|a القاسم، منير علي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a إدارة خدمات الزبائن ودورها في جذب العملاء:
|b بالتطبيق على قطاع الاتصالات "سوداتل - ZAIN - MTN" 2014 -2018
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2019
|m 1440
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 139
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة النيلين
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 3684
|
| 520 |
|
|
|a تناولت الدراسة إدارة خدمات الزبائن وأثرها على جذب العملاء في الفترة من (2014-2018) م. تمثلت مشكلة الدراسة في أن قطاع الاتصالات بالسودان يعاني من غياب وجود إدارة لخدمات العملاء مرتبطة بها لقيام مجهودات لجذب العملاء، وحتى لو وجدت مثل هذه الإدارات فإن دورها لا زال محدودا في جذب العملاء. تنبع أهمية الدراسة من أن موضوع إدارة خدمات العملاء والدور الذي يمكن أن تلعبه في جذب العملاء هو من الموضوعات المهمة التي لا زال البحث منها محدودا خاصة في الدراسات العربية، يوفر بيانات ومعلومات لمتخذي القرارات في قطاع الاتصالات عن الدور الذي يمكن أن تلعبه إدارة خدمات الزبائن في جذب العملاء، يوفر مرجعية أكاديمية تدعم المكتبة العربية في مجال جذب العملاء وإدارة خدمات الزبائن. تهدف الدراسة إلى الآتي: الوقوف على أهداف وأهمية خدمات الزبائن بقطاع الاتصالات، الوقوف على أهمية وأهداف جذب العملاء بقطاع الاتصالات، تقديم حلول لتطوير عمليات جذب العملاء بقطاع الاتصالات. تتبع الدراسة المنهج الوصفي التحليلي الإحصائي. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: يستجيب الموظفين للعمل فوريا مع تمتعهم بالمهارات العالية وفي تقديم الخدمة والتعامل معهم برعاية واهتمام، الخدمات التي يتحصل عليها العميل تتناسب مع توقعاته كما يعتبر الخدمة المقدمة مثالية. أوصت الدراسة بتطوير مهارات الموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الجمهور لإظهار الاهتمام بمتلقي الخدمة والمبادرة بسرعة لخدمتهم بالسرعة الممكنة وحسب الوقت المخصص لها، دراسة واقع الخدمات الضرورية، ومدى تلبيتها لحاجة عملاء الشركة، وكشف جوانب التحسين الممكن لها في ظل الموارد المادية المتاحة.
|
| 653 |
|
|
|a خدمات الزيائن
|a جذب العملاء
|a شركات الاتصالات
|
| 700 |
|
|
|a سليمان، عبدالعزيز عبدالرحيم
|e مشرف
|9 241005
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3684-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3684-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3684-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3684-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3684-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3684-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3684-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3684-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3684-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3684-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3684-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1013455
|d 1013455
|
