المصدر: | مجلة إدارة الأعمال المصرية |
---|---|
الناشر: | جامعة القاهرة - كلية التجارة |
المؤلف الرئيسي: | كامل، رأفت وليم (مؤلف) |
المجلد/العدد: | س6, ع8 |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
مصر |
التاريخ الميلادي: |
2016
|
الصفحات: | 59 - 137 |
ISSN: |
2314-520X |
رقم MD: | 1019983 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | العربية |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
كلمات المؤلف المفتاحية: |
خبرة العميل | الترويج عبر التخاطب الشفهي | ولاء العميل
|
رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
المستخلص: |
يتمثل الهدف الرئيسي للبحث في قياس خبرة العميل وعلاقتها بالولاء من خلال سلوك الترويج عبر التخاطب الشفهي بشركة "أورانج" (موبينيل سابقا) لخدمات التليفون المحمول. وعليه فقد تم اختيار عينة اعتراضية من عملاء هذه الشركة، وتم جمع البيانات من خلال قائمة الاستقصاء، وبلغت نسبة الاستجابة نحو ٧٨% من مجموع مفردات عينة البحث. وقد تم تحليل البيانات باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة وتوصلت النتائج إلى ما يلي: (١) تؤثر الجدارات الوظيفية للخبرة تأثيرا معنويا على الترويج عبر التخاطب الشفهي للعملاء. (٢) تؤثر الجدارات السلوكية للخبرة تأثيرا معنويا على كل من الترويج عبر التخاطب الشفهي من جانب، وولاء العملاء للشركة من جانب آخر. (٣) أن كل من خبرة العميل السابقة وجودة الخدمة تؤثران معنويا على الترويج عبر التخاطب الشفهي لعملاء الشركة موضع البحث. (٥) يوجد تأثير معنوي للترويج عبر التخاطب الشفهي علـى ولاء العملاء للشركة موضع البحث. (6) وأخيرا، تبين أن الترويج عبر التخاطب الشفهي يعتبر متغيرا وسيطا في العلاقة بين خبرة العملاء وولائهم للشركة موضع البحث. |
---|---|
ISSN: |
2314-520X |