ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس خبرة عملاء خدمات الهواتف...>مارك

قياس خبرة عملاء خدمات الهواتف المحمولة وعلاقتها بالولاء من خلال سلوك الترويج عبر التخاطب الشفهي: دراسة حالة على عملاء شركة أورانج موبينيل سابقا

المصدر: مجلة إدارة الأعمال المصرية
الناشر: جامعة القاهرة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: كامل، رأفت وليم (مؤلف)
المجلد/العدد: س6, ع8
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 59 - 137
ISSN: 2314-520X
رقم MD: 1019983
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات الاتصالات | خدمة العملاء | خدمات الهاتف المحمول | التسويق
كلمات المؤلف المفتاحية:
خبرة العميل | الترويج عبر التخاطب الشفهي | ولاء العميل
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 02936nam a22002177a 4500
001 1758049
041 |a ara 
044 |b مصر 
100 |a كامل، رأفت وليم  |q Kamel, Raafat William  |e مؤلف  |9 296929 
245 |a قياس خبرة عملاء خدمات الهواتف المحمولة وعلاقتها بالولاء من خلال سلوك الترويج عبر التخاطب الشفهي:  |b دراسة حالة على عملاء شركة أورانج موبينيل سابقا 
260 |b جامعة القاهرة - كلية التجارة  |c 2016 
300 |a 59 - 137 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a  يتمثل الهدف الرئيسي للبحث في قياس خبرة العميل وعلاقتها بالولاء من خلال سلوك الترويج عبر التخاطب الشفهي بشركة "أورانج" (موبينيل سابقا) لخدمات التليفون المحمول. وعليه فقد تم اختيار عينة اعتراضية من عملاء هذه الشركة، وتم جمع البيانات من خلال قائمة الاستقصاء، وبلغت نسبة الاستجابة نحو ٧٨% من مجموع مفردات عينة البحث. وقد تم تحليل البيانات باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة وتوصلت النتائج إلى ما يلي: (١) تؤثر الجدارات الوظيفية للخبرة تأثيرا معنويا على الترويج عبر التخاطب الشفهي للعملاء. (٢) تؤثر الجدارات السلوكية للخبرة تأثيرا معنويا على كل من الترويج عبر التخاطب الشفهي من جانب، وولاء العملاء للشركة من جانب آخر. (٣) أن كل من خبرة العميل السابقة وجودة الخدمة تؤثران معنويا على الترويج عبر التخاطب الشفهي لعملاء الشركة موضع البحث. (٥) يوجد تأثير معنوي للترويج عبر التخاطب الشفهي علـى ولاء العملاء للشركة موضع البحث. (6) وأخيرا، تبين أن الترويج عبر التخاطب الشفهي يعتبر متغيرا وسيطا في العلاقة بين خبرة العملاء وولائهم للشركة موضع البحث. 
653 |a شركات الاتصالات  |a خدمة العملاء  |a خدمات الهاتف المحمول  |a التسويق 
692 |a خبرة العميل  |a الترويج عبر التخاطب الشفهي  |a ولاء العميل 
773 |4 إدارة الأعمال  |6 Business  |c 002  |e Egyptian Business Administration Review  |f Maġallaẗ Ādāraẗ Āl-Ā’māl Āl-Maṣryyaẗ  |l 008  |m س6, ع8  |o 1682  |s مجلة إدارة الأعمال المصرية  |v 006  |x 2314-520X 
856 |u 1682-006-008-002.pdf 
930 |d n  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1019983  |d 1019983 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.