ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات العملاء الاجت...>الوصف

أثر إدارة علاقات العملاء الاجتماعية في ولاء عملاء البنوك الاسلامية في الاردن

العنوان بلغة أخرى: Impact of Social Customer Relationship Management on Customer Loyalty of Islamic Banks in Jordan
المؤلف الرئيسي: الشديفات، انس غازي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الحوري، سليمان إبراهيم (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: المفرق
الصفحات: 1 - 87
رقم MD: 1029847
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة آل البيت
الكلية: كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
البنوك الاسلامية | علاقات العملاء الاجتماعية | ولاء العملاء | الاردن
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

267

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات العملاء الاجتماعية بأبعادها (قيمة العميل، التشارك طويل الأجل مع العميل، معرفة العميل، الاعتماد على التكنولوجيا، الثقة والتواصل الاجتماعي)، في ولاء العملاء (بأبعاده الولاء الموقفي الولاء السلوكي) لدى عملاء البنوك الإسلامية في الأردن، وتمثل مجتمع الدراسة من جميع عملاء البنوك الإسلامية الأردنية في إقليم الشمال في الأردن. وتم اخذ عينة ملائمة، وتم اعتماد المعاينة بالطريقة الملائمة أو ما يعرف بالمعاينة العرضية، تم توزيع (500) استبانة على أفراد عينة الدراسة، استرد الباحث منها (446) استبانة، وكانت (413) استبانة صالحة لأغراض التحليل الإحصائي، وبغرض اختبار فرضيات الدراسة وتحقيق أهدافها، استخدم الباحث برمجية SPSS وAMOS. توصلت الدراسة إلى وجود أثر لأبعاد إدارة علاقات العملاء الاجتماعية في ولاء عملاء البنوك الإسلامية في الأردن، وأوصى الباحث إنشاء وحده لمعالجة الشكاوى بهدف تسريع الخدمة المتعلقة بالخدمات وتحديد المشاكل لتشخيصها والوقوف على مواقع القصور في نشاطات البنك واتخاذ الإجراءات اللازمة والحلول المناسبة لهذه المشاكل، وإنشاء موقع تواصل إلكتروني لإتاحة الفرصة أمام العملاء من التواصل مع البنك.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.