| LEADER |
03551nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1518091 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 557970
|a الشديفات، انس غازي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة علاقات العملاء الاجتماعية في ولاء عملاء البنوك الاسلامية في الاردن
|
| 246 |
|
|
|a Impact of Social Customer Relationship Management on Customer Loyalty of Islamic Banks in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 87
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0772
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات العملاء الاجتماعية بأبعادها (قيمة العميل، التشارك طويل الأجل مع العميل، معرفة العميل، الاعتماد على التكنولوجيا، الثقة والتواصل الاجتماعي)، في ولاء العملاء (بأبعاده الولاء الموقفي الولاء السلوكي) لدى عملاء البنوك الإسلامية في الأردن، وتمثل مجتمع الدراسة من جميع عملاء البنوك الإسلامية الأردنية في إقليم الشمال في الأردن. وتم اخذ عينة ملائمة، وتم اعتماد المعاينة بالطريقة الملائمة أو ما يعرف بالمعاينة العرضية، تم توزيع (500) استبانة على أفراد عينة الدراسة، استرد الباحث منها (446) استبانة، وكانت (413) استبانة صالحة لأغراض التحليل الإحصائي، وبغرض اختبار فرضيات الدراسة وتحقيق أهدافها، استخدم الباحث برمجية SPSS وAMOS. توصلت الدراسة إلى وجود أثر لأبعاد إدارة علاقات العملاء الاجتماعية في ولاء عملاء البنوك الإسلامية في الأردن، وأوصى الباحث إنشاء وحده لمعالجة الشكاوى بهدف تسريع الخدمة المتعلقة بالخدمات وتحديد المشاكل لتشخيصها والوقوف على مواقع القصور في نشاطات البنك واتخاذ الإجراءات اللازمة والحلول المناسبة لهذه المشاكل، وإنشاء موقع تواصل إلكتروني لإتاحة الفرصة أمام العملاء من التواصل مع البنك.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك الاسلامية
|a علاقات العملاء الاجتماعية
|a ولاء العملاء
|a الاردن
|
| 700 |
|
|
|a الحوري، سليمان إبراهيم
|g Al Hawary, Silieman Ibraheem
|e مشرف
|9 100015
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0772-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0772-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0772-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0772-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0772-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0772-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0772-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0772-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0772-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0772-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0772-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1029847
|d 1029847
|
