| المستخلص: |
اجري هذا البحث بهدف إيضاح فاعلية دور إدارة الاحتواء العالي وأثرها على نظم العمل عالية الأداء، وهل لوجود الدعم التنظيمي المدرك بينهما (كمتغير وسيط) أثر على هذه الفاعلية، وذلك من خلال عينة من العاملين بالشركة المصرية للاتصالات (منطقة تليفونات القاهرة). وتظهر أهمية الدراسة الميدانية من خلال محاولة إيجاد نموذج للعلاقة التأثيرية بين متغيرات الدراسة والتي بدورها تؤدى إلى تحسين أداء المنظمة، وأهمية ذلك في تعزيز التزام العاملين بالشركة المصرية للاتصالات، بما يؤدى إلى رفع مستوى الأداء العام وتحقيق أهداف الشركة وتطلعاتها المستقبلية. وقد اعتمد البحث على المنهج الكمي نظراً لأنه من انسب الاستراتيجيات التي تساعد في توصيف الظاهرة محل الدراسة. واستخدم أسلوب قائمة الاستقصاء في الحصول على البيانات الأولية اللازمة للدارسة الحالية، تم إعدادها وتطوير العبارات الخاصة بها بناء على الاستعانة بالمقاييس التي وضعها الباحثون السابقون وقد اشتمل الاستبيان على مجموعة من المعلومات الديموجرافية بالإضافة إلى ثلاث محاور تختص بإدارة الاحتواء العالي (كمتغير مستقل) ونظم العمل عالية الأداء (كمتغير تابع) بالإضافة إلى الدعم التنظيمي المدرك (كمتغير وسيط) وقد تم اختيار عينة عشوائية طبقية من مجتمع الدراسة بلغت (320)، وتم توزيع الاستبيانات يدوياً، وتم جمع (٢٨٥) استمارة الاستبيان بنسبة (89.06%) وأظهرت النتائج وجود علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية بين عناصر إدارة الاحتواء العالي وأنظمة العمل عالية الأداء.، كما أكدت النتائج على وجود علاقة تأثيرية وطردية وعالية المعنوية بين الدعم التنظيمي المدرك وعناصر أنظمة العمل عالية الأداء. وقد اظهر استخدام أسلوب الانحدار المتعدد أن الدعم التنظيمي المدرك له تأثير توسط جزئي في العلاقة التأثيرية بين أدارة الاحتواء العالي وأنظمة العمل عالية الأداء. وقد أوصت الدراسة بمجموعة توصيات أهمها ضرورة إعطاء اهتمام أكبر للعاملين بالشركة المصرية للاتصالات من خلال سياسة عادلة للأجور وتوفير ظروف عمل مناسبة تساعد على تعزيز سمعة الشركة في أذهان العاملين بها. وضرورة تحديد استراتيجية واضحة للاحتفاظ بالكادر الغني لان توفير هذه الاستراتيجية سوف يضمن انخفاض في المشاكل والأخطاء التي يتعرض لها العملاء، مع الاهتمام بتعليم تكنولوجيا المعلومات والتدريب بالإضافة إلى اهتمام الشركة بالتطبيقات التكنولوجية المعاصرة ودمجها بسياسة التحفيز والتعويضات للعاملين من أجل تقديم قيمة جديدة وعالية للعملاء والشركة على حد سواء.
This research was conducted with the aim of clarifying the effectiveness of the role of high containment management (as an independent variable) and its impact on high-performance work systems (as a dependent variable), and does the presence of perceived organizational support between them (as an intermediate variable) have an effect on this effectiveness, through a sample of employees of the Egyptian company For Communications (Cairo phone area), the importance of the field study is shown by trying to find a model for the influential relationship between the study variables, which in turn leads to improving the organization’s performance and the importance of this in enhancing the commitment of the Egyptian Telecom Company employees in a way that leads to raising the level of general performance and achieving its goals and aspirations. Future. And the research relied on the quantitative approach because it is one of the most appropriate strategies that help in describing the phenomenon under study. The survey list method was used to obtain the primary data necessary for the current study. It was prepared and its expressions developed based on the use of the standards set by the previous researchers and it included The questionnaire contains a set of demographic information in addition to three axes concerned with managing high inclusion (the independent variable) and high-performance work systems (the dependent variable) in addition to the perceived organizational support (as an intermediate variable). A simple random sample was selected from the study population amounting to (320), The questionnaires were distributed manually, and (285) questionnaire forms were collected at a rate of (89.06%). The results showed an influential relationship with statistical significance between the elements of high containment management and high performance work systems. The results also confirmed the existence of an influential, positive and highly significant relationship. Between the perceived organizational support and the elements of high performance work systems The use of the multiple regression method showed that the perceived organizational support has a partial mediating effect on the influential relationship between N High Containment Management and High Performance Business Systems. The study recommended a set of recommendations, the most important of which is the need to give greater attention to Telecom Egypt employees through a fair wage policy and provide suitable working conditions that help enhance the company's reputation in the minds of its employees, and the need to define a clear strategy to retain the technical staff because providing this strategy will ensure a reduction in Problems and errors that customers are exposed to, with attention to information technology education and training, in addition to the company's interest in contemporary technological applications and its integration with the policy of motivation and compensation for workers in order to provide new and high value to the customers and the company alike.
|
