| LEADER |
06301nam a2200349 4500 |
| 001 |
1527462 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 604910
|a الرشيدي، نايض لافي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a درجة رضا العملاء عن الخدمات الالكترونية التي تقدمها المؤسسات الحكومية في السعودية:
|b دراسة ميدانية في المنطقة الشرقية
|
| 246 |
|
|
|a The Degree of Client’s Satisfaction of Electronic Services Provided by the Government of Saudi Arabia:
|b A Field Study in the Eastern Region
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 149
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c الجامعة الاردنية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 13532
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على درجة رضا العملاء عن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المؤسسات الحكومية في المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية. ومن أجل تحقيق هذا الهدف تم تصميم استبانة لجمع المعلومات من أفراد عينة الدراسة البالغ عددهم (264) مشاركا والتي تم اختيارها بطريقة عشوائية من مجتمع الدراسة. وللوصول إلى نتائج الدراسة تم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة التي شملت مقاييس الإحصاء الوصفي لوصف خصائص عينة الدراسة، اعتمادا على التكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، وتحليل التباين الأحادي (One Way Anova). وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها تقديم المؤسسات الحكومية في المنطقة الشرقية عددا من الخدمات الإلكترونية كان أهمها خدمات التسجيل في البوابة الإلكترونية للمؤسسة الحكومية، واستقبال الرسائل القصيرة على الهاتف الجوال، والاستعلام عن إجراءات تنفيذ معاملة، واستقبال الرسائل القصيرة على البريد الإلكتروني، وخدمة إصدار جواز السفر إلكترونيا (الجوازات)، وخدمة فتح ملف منشأة جديد (وزارة العمل)، وخدمة إصدار التأشيرات (وزارة العمل)؛ كما أن درجة رضا العملاء عن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المؤسسات الحكومية في المنطقة الشرقية كانت متوسطة، وتبين أن أهم المعيقات التي تواجه المستخدمين وتحول دون الاستفادة من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المؤسسات الحكومية في المنطقة الشرقية هي عدم معرفة بعض الأشخاص بالتعامل مع التطبيقات التقنية الحديثة، وعدم معرفة بعض الأشخاص الكتابة والقراءة، ونقص الوعي والمعرفة بالإنترنت لدى بعض المواطنين والوصول للمواقع المفيدة، وضعف الوعي الثقافي والاجتماعي بأهمية التعاملات الإلكترونية والتعود على الإجراءات الروتينية. وقد كشفت الدراسة عن عدم وجود فروق بين استجابات المبحوثين حول درجة رضاهم عن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المؤسسات الحكومية تعود لمتغيرات (العمر، المستوى التعليمي، والمهنة). بينما وجدت الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية بالنسبة لمتغير الدخل وقد كانت الفروق لصالح (أقل من 3000 ريال) على حساب باقي الفئات الأخرى؛ كما بينت النتائج وجود فروق بين استجابات المبحوثين حول المعيقات التي تقف حائلا دون الاستفادة الكاملة من الخدمات الإلكترونية تقدمها المؤسسات الحكومية لمتغيرات: العمر، مستوى الدخل الشهري، المهنة، صفة الهوية، مكان السكن. وعدم وجود فروق بين استجابات المبحوثين حول المعيقات التي تقف حائلا دون الاستفادة الكاملة من الخدمات الإلكترونية تقدمها المؤسسات الحكومية تعود لمتغير المستوى التعليمي، استخدام الخدمات الحكومية؛ لذلك توصي الدراسة بضرورة تبني استراتيجيات واضحة في تطبيق الخدمات الإلكترونية وتطويرها وتحسينها بشكل دوري. وتدريب الموارد البشرية، وإنشاء مراكز متخصصة في الوزارات تعنى بتدريب الموظفين على استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات.
|
| 653 |
|
|
|a القطاع الحكومي
|a المؤسسات الحكومية
|a الخدمات الإلكترونية
|a رضا العميل
|a السعودية
|
| 700 |
|
|
|9 122476
|a السودى، عبدالمهدى عبدالله
|g Alsode, Abd Al-Mahdi
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13532-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13532-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13532-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13532-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13532-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13532-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13532-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13532-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13532-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13532-6.pdf
|y 6 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13532-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13532-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1126481
|d 1126481
|
