دور آليات إدارة العلاقات مع العملاء في دعم سلوكيات مواطنة العميل
| المصدر: | المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان |
|---|---|
| الناشر: | جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان |
| المؤلف الرئيسي: | أحمد، إيمان أسامة (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ahmed, Eman Osama |
| المجلد/العدد: | ع15 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | سبتمبر |
| الصفحات: | 81 - 142 |
| ISSN: |
2356-9131 |
| رقم MD: | 1137335 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
77
| المستخلص: |
كشف البحث عن دور آليات العلاقات مع العملاء في دعم سلوكيات العميل. اعتمد البحث على المنهج المسح والمنهج الكيفي. وطبق البحث على عينة من (440) مفردة بالتساوي من طلبة من كليات الهندسة وكلية الإعلام من الجامعات الحكومية المتمثلة في جامعة القاهرة وجامعة عين شمس والجامعات الخاصة المتمثلة في جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا وجامعة الأهرام الكندية. واعتمد البحث في جمع البيانات على استمارة الاستقصاء. وجاء الإطار النظري متناولاً أن مصطلح المواطنة يعد مصطلح سياسياً في الأساس وتم تطبيقه في مجال العلاقات العامة على الجمهور الداخلي للمنظمات من خلال مصطلح سلوكيات المواطنة التنظيمية للعاملين، والآليات التي يتم من خلالها تنظيم عملية إدارة العلاقات مع العملاء والاستراتيجيات والأبعاد التي يتم توظيفها في إدارة المنظمات والشركات لعلاقتها مع عملائها. واختتم بعرض نتائج البحث ومن أبرزها وجود علاقة ارتباطية طردية عالية الدلالة بين الأبعاد المختلفة التي يتم من خلالها إدارة العلاقات مع العملاء وبين درجة الرضا عن الجامعة والخدمات التي تقدمها، ووجود علاقة ارتباطية طردية عالية الدلالة بين توظيف استراتيجية التجزئة وبين درجة الثقة في الجامعة، وأن الصفحات الرسمية للكلية على موقع الفيس بوك تحتل المرتبة الأولى في التواصل مع الطلاب ونقل المضامين الاتصالية التي تزيد من كفاءة الأداء التنظيمي للجامعة. وأوصى البحث بـ ضرورة توفير اعتبارات الأمان في نطاق الإدارة المعرفية للعلاقات مع العملاء وتأمين المضمون الاتصالي الذي يتم تقديمه للعملاء من القرصنة خاصة عند توظيف مواقع التواصل الاجتماعي. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022 |
|---|---|
| ISSN: |
2356-9131 |
عناصر مشابهة
-
الإشراف المسيء كمتغير معدل للعلاقة بين تقدير الذات المؤسس في المنظمة وبين سلوكيات المواطنة التنظيمية: دراسة ميدانية
بواسطة: محمود، أسامة أحمد حسانين منشور: (2018) -
دور إدارة العلاقة مع العميل إلكترونيا في تحقيق رضا الزبون في المؤسسات السياحية: دراسة حالة وكالة آل بوبكري للسياحة والأسفار بتماسين -تقرت- ولاية ورقلة
بواسطة: محجوب، إيمان منشور: (2021) -
العلاقة بين إدراك نشاط إدارة علاقات العملاء ورضا وولاء العميل وتأثيرهما على سلوكيات مواطنة العميل: دراسة ميدانية بالتطبيق على فروع البنوك التجارية فى محافظة بنى سويف
بواسطة: حسن، ميرفت حسين منشور: (2016) -
تأثير جودة العلاقة المدركة من العميل على إعادة التعامل من منظور المانحين بالتطبيق على مكاتب الدعوة والإرشاد وتوعية الجاليات بجدة
بواسطة: راضي، مصطفى حمدي منشور: (2018) -
دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر
بواسطة: شلبي، حسام الدين موسى أبو ضيف محمد منشور: (2018)
