| LEADER |
03676nam a22002057a 4500 |
| 001 |
1880390 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a أحمد، إيمان أسامة
|g Ahmed, Eman Osama
|e مؤلف
|9 477001
|
| 245 |
|
|
|a دور آليات إدارة العلاقات مع العملاء في دعم سلوكيات مواطنة العميل
|
| 260 |
|
|
|b جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
|c 2018
|g سبتمبر
|
| 300 |
|
|
|a 81 - 142
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e كشف البحث عن دور آليات العلاقات مع العملاء في دعم سلوكيات العميل. اعتمد البحث على المنهج المسح والمنهج الكيفي. وطبق البحث على عينة من (440) مفردة بالتساوي من طلبة من كليات الهندسة وكلية الإعلام من الجامعات الحكومية المتمثلة في جامعة القاهرة وجامعة عين شمس والجامعات الخاصة المتمثلة في جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا وجامعة الأهرام الكندية. واعتمد البحث في جمع البيانات على استمارة الاستقصاء. وجاء الإطار النظري متناولاً أن مصطلح المواطنة يعد مصطلح سياسياً في الأساس وتم تطبيقه في مجال العلاقات العامة على الجمهور الداخلي للمنظمات من خلال مصطلح سلوكيات المواطنة التنظيمية للعاملين، والآليات التي يتم من خلالها تنظيم عملية إدارة العلاقات مع العملاء والاستراتيجيات والأبعاد التي يتم توظيفها في إدارة المنظمات والشركات لعلاقتها مع عملائها. واختتم بعرض نتائج البحث ومن أبرزها وجود علاقة ارتباطية طردية عالية الدلالة بين الأبعاد المختلفة التي يتم من خلالها إدارة العلاقات مع العملاء وبين درجة الرضا عن الجامعة والخدمات التي تقدمها، ووجود علاقة ارتباطية طردية عالية الدلالة بين توظيف استراتيجية التجزئة وبين درجة الثقة في الجامعة، وأن الصفحات الرسمية للكلية على موقع الفيس بوك تحتل المرتبة الأولى في التواصل مع الطلاب ونقل المضامين الاتصالية التي تزيد من كفاءة الأداء التنظيمي للجامعة. وأوصى البحث بـ ضرورة توفير اعتبارات الأمان في نطاق الإدارة المعرفية للعلاقات مع العملاء وتأمين المضمون الاتصالي الذي يتم تقديمه للعملاء من القرصنة خاصة عند توظيف مواقع التواصل الاجتماعي. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022
|
| 653 |
|
|
|a منظمات الأعمال
|a إدارة العلاقات مع العملاء
|a مواطنة العميل
|
| 773 |
|
|
|4 الاتصالات
|6 Communication
|c 003
|e The Scientific Journal of Public Relations & Advertising Research
|f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyah Li-Bīḥūṯ Al-ʿlāqat Al-'amah wa al-Ā'lan
|l 015
|m ع15
|o 1850
|s المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان
|v 000
|x 2356-9131
|
| 856 |
|
|
|u 1850-000-015-003.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1137335
|d 1137335
|
