محفزات ونتائج تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء في البنوك التجارية في دولة الكويت
| العنوان بلغة أخرى: |
Motivations and Results of Implementing CRM of Commercial Banks in the State of Kuwait |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | سعران، عبيد فرحان مطلق (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبابنة، هايل طلاق محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 82 |
| رقم MD: | 1141603 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
46
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على محفزات ونتائج تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء في البنوك التجارية في دولة الكويت. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال عينة تكونت من (153) فردا، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع بيانات الدراسة وبعد إجراء المعالجة الإحصائية توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (≤0.05) للعوامل الدافعة لاستخدام CRM بأبعادها (العوامل البشرية، العوامل التطبيقية، العوامل الفنية "التقنية") في نتائج استخدام CRM في البنوك التجارية الكويتية. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (≤0.05) للعوامل الدافعة لاستخدام CRM بأبعادها مجتمعة في مستوى استخدام نظام CRM في البنوك التجارية الكويتية. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (≤0.05) للعوامل الدافعة لاستخدام CRM بأبعادها (العوامل البشرية، العوامل التطبيقية، العوامل الفنية "التقنية") في نتائج استخدام نظام CRM بوجود مستوى استخدام نظام في البنوك التجارية الكويت CRM. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (≤0.05) لمستوى استخدام نظام CRM في نتائج استخدام CRM في البنوك التجارية الكويتية، وقد أوصت الدراسة على ضرورة تعزيز قيمة العميل لدى إدارة البنوك في تعاملها مع الزبائن، فضلا عن استحداث قسم صريح لإدارة علاقات الزبائن في الهيكل التنظيمي للبنوك نظرا لأهميته وكما أبرزه البحث ولافتقاد بعض هذه البنوك لهذا القسم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير الثقافة التنظيمية على فرق العمل ذاتية الإدارة : بالتطبيق على بيت التمويل الكويتي في دولة الكويت
بواسطة: البغيلي، حامد فايز حامد منشور: (2013) -
العلاقة بين إدراك نشاط إدارة علاقات العملاء ورضا وولاء العميل وتأثيرهما على سلوكيات مواطنة العميل: دراسة ميدانية بالتطبيق على فروع البنوك التجارية فى محافظة بنى سويف
بواسطة: حسن، ميرفت حسين منشور: (2016) -
أثر بيئة العمل على الثقة التنظيمية : دراسة تطبيقية على العاملين في البنك التجاري الكويتي
بواسطة: العنزي، حمود قصاب عبيد حيلان الدلماني منشور: (2013) -
أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الولاء في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: جابر، جابر رشاد مصطفى منشور: (2008) -
الدور المعدل للخبرة التكنولوجيا في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة العميل: عينة من عملاء البنوك التجارية في الخرطوم
بواسطة: عبدالقادر، حاتم عبدالقادر محمود منشور: (2022)
