| LEADER |
03836nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1530964 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 612633
|a سعران، عبيد فرحان مطلق
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a محفزات ونتائج تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء في البنوك التجارية في دولة الكويت
|
| 246 |
|
|
|a Motivations and Results of Implementing CRM of Commercial Banks in the State of Kuwait
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 82
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 1015
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على محفزات ونتائج تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء في البنوك التجارية في دولة الكويت. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال عينة تكونت من (153) فردا، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع بيانات الدراسة وبعد إجراء المعالجة الإحصائية توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (≤0.05) للعوامل الدافعة لاستخدام CRM بأبعادها (العوامل البشرية، العوامل التطبيقية، العوامل الفنية "التقنية") في نتائج استخدام CRM في البنوك التجارية الكويتية. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (≤0.05) للعوامل الدافعة لاستخدام CRM بأبعادها مجتمعة في مستوى استخدام نظام CRM في البنوك التجارية الكويتية. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (≤0.05) للعوامل الدافعة لاستخدام CRM بأبعادها (العوامل البشرية، العوامل التطبيقية، العوامل الفنية "التقنية") في نتائج استخدام نظام CRM بوجود مستوى استخدام نظام في البنوك التجارية الكويت CRM. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (≤0.05) لمستوى استخدام نظام CRM في نتائج استخدام CRM في البنوك التجارية الكويتية، وقد أوصت الدراسة على ضرورة تعزيز قيمة العميل لدى إدارة البنوك في تعاملها مع الزبائن، فضلا عن استحداث قسم صريح لإدارة علاقات الزبائن في الهيكل التنظيمي للبنوك نظرا لأهميته وكما أبرزه البحث ولافتقاد بعض هذه البنوك لهذا القسم.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية
|a الهياكل التنظيمية
|a إدارة العلاقات
|a رضى المستهلك
|a الكويت
|
| 700 |
|
|
|a عبابنة، هايل طلاق محمود
|g Ababneh, Hayel Talaq Mahmoud
|e مشرف
|9 423974
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1015-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1015-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1015-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1015-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1015-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1015-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1015-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1015-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1015-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1015-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1015-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1141603
|d 1141603
|
