| LEADER |
03571nam a22002177a 4500 |
| 001 |
0487623 |
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 265228
|a عبدالقادر، عبدالقادر محمد
|e مؤلف
|q Abdulqader, Abdulqader Mohammed
|
| 245 |
|
|
|a أثر سلوكيات مواطنة العميل على جودة الخدمة المدركة :
|b دراسة تطبيقية على شركات التليفون المحمول في مصر
|
| 260 |
|
|
|b جامعة المنصورة - كلية التجارة
|c 2011
|
| 300 |
|
|
|a 513 - 556
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a تتناول هذه الدراسة الكشف عن أثر سلوكيات مواطنة العميل على جودة الخدمة المدركة في شركات التليفون المحمول في مصر كما أنها تسعى إلى التعرف على مستوى سلوكيات مواطنة العميل وجودة الخدمة المدركة بالشركات الثلاثة موضع التطبيق (فودافون، موبينيل، اتصالات)، وهل توجد فروق معنوية بين آراء عملاء هذه الشركات فيما يتعلق بسلوكيات مواطنة العميل وجودة الخدمة المدركة، وتقديم مجموعة من المقترحات في ضوء نتائج الدراسة، والتي قد تساعد المسئولين في الشركات موضع التطبيق على رفع مستوى الخدمة من خلال الاستفادة من سلوكيات مواطنة العميل. \ وأسفرت نتائج هذه الدراسة عن وجود فروق معنوية بين آراء العملاء فيما يتعلق بسلوكيات مواطنة العميل وجودة الخدمة المدركة في الشركات الثلاثة موضع التطبيق، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي لسلوكيات مواطنة العميل على جودة الخدمة المدركة \
|b This study is investigate the impact of customer citizenship behavior (CCB) on perceived service quality and attempts to identify the level of (CCB) and perceived service quality in mobile .services of Egyptian Telecommunication Corporation (EMTC), whether there were significant differences between subscribers of the mobile services with respect to (CCB) and perceived service quality and provide the manager in mobile services of (EMTC) with a set of recommendations that help them in improving service quality and benefit from (CCB). \ The results of statistical analysis showed that there are significant differences between among subscribers of the mobile services of (EMTC) with regard to (CCB) and perceived service quality, and there is significant effect of (CCB) on perceived service quality in mobile services of (EMTC). \
|
| 653 |
|
|
|a السلوك الإداري
|a الهاتف النقال
|a الخدمات العامة
|a خدمات التليفون
|a خدمة العملاء
|a رضا العملاء
|a سلوكيات مواطنة العميل
|a شركات التليفون
|a مصر
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 012
|e The Egyptian Journal for Commercial Studies
|l 003
|m مج 35, ع 3
|o 0460
|s المجلة المصرية للدراسات التجارية
|v 035
|
| 700 |
|
|
|a حسانين، جاد الرب عبدالسميع
|q Hassanein, Jadulrab Abdulsamia
|e م. مشارك
|9 410574
|
| 700 |
|
|
|a الدريني، سارة السيد
|q Alderini, Sarah Alsayed
|e م. مشارك
|9 106298
|
| 856 |
|
|
|u 0460-035-003-012.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 114269
|d 114269
|
