| LEADER |
03477nam a22002777a 4500 |
| 001 |
1895627 |
| 024 |
|
|
|3 10.53999/2297-009-001-002
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 253603
|a صوار، يوسف
|e مؤلف
|g Souar, Yousuf
|
| 245 |
|
|
|a أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال:
|b دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Expected Service and Perceived Quality on Customer Satisfaction with the Existence of Perceived Value as Intermediate Variable:
|b The Case Study of the Ooredoo Company
|
| 260 |
|
|
|b جامعة البليدة 2 - مخبر البحث حول الإبداع وتغير المنظمات والمؤسسات
|c 2019
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 20 - 30
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b The purpose of this study is to investigate the relationships among expected service, perceived quality, perceived value and customer satisfaction, Structural equation modeling were used to analyze the data collected from some client of ooredoo company, The main findings are as follows: (1) expected service positively influences on perceived quality, but it have not an effect on both service perceived value and customer satisfaction, (2) perceived quality positively influences both perceived value and customer satisfaction: (3) perceived value positively influences on customer satisfaction; (4) expected service and perceived quality have an indirect positive influence on customer satisfaction.
|
| 520 |
|
|
|a الغرض من هذه الورقة البحثية هو معرفة طبيعة العلاقة بين الخدمة التي يتوقعا الزبون، الجودة المدركة، القيمة المدركة ورضا الزبون بحيث قمنا باستخدام نماذج المعادلات الهيكلية لتحليل البيانات التي جمعها من خلال توزيع استمارة على عينة من زبائن مؤسسة Ooredoo، وقد كانت النتائج كالتالي: (1) وجود أثر إيجابي للخدمة المتوقعة على الجودة المدركة بينما لم يكن لها أثر على كل من القيمة المدركة ورضا الزبون، (2) الجودة المدركة تؤثر إيجابا على القيمة المدركة ورضا الزبون، (3) القيمة المدركة لها تأثير إيجابي على رضا الزبون، (4) الخدمة المتوقعة والجودة المدركة لهم أثر إيجابي غير مباشر على رضا الزبون.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الجودة الشاملة
|a رضا العملاء
|a خدمات العملاء
|a شركات الاتصالات
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a الخدمة المتوقعة
|a الجودة المدركة
|a القيمة المدركة
|a رضا الزبون
|a مؤسسة "Ooredoo"
|b Expected Service
|b Perceived Quality
|b Perceived Value
|b Customer Satisfaction
|b Ooredoo Company
|
| 700 |
|
|
|9 542193
|a أمين، عليلي
|e م. مشارك
|
| 700 |
|
|
|9 436907
|a ماحي، كلتومة
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 002
|e The Creativity journal
|f Mağallaẗ al-ibdāՙ
|l 001
|m مج9, ع1
|o 2297
|s مجلة الإبداع
|v 009
|x 2352-9563
|
| 856 |
|
|
|u 2297-009-001-002.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1152454
|d 1152454
|
