أثر جودة الخدمة الداخلية في الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effect of Internal Service Quality on Job Satisfaction at Civil Service Bureau in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الشوبكي، نها عبدالله فلاح (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السرحان، هايل فلاح مقداد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 91 |
| رقم MD: | 1167256 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
216
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمة الداخلية بأبعادها (الملموسية والموثوقية والاستجابة والتأكيد والتعاطف) على الرضا الوظيفي بأبعاده (الرضا الإدراكي والرضا العاطفي) في ديوان الخدمة المدنية في الأردن، وتم الاعتماد على المنهج الكمي حيث تم تطوير استبانة كأداة للدارسة لبحث أراء عينة الدراسة حول متغيرات الدراسة وبعد تطوير أداة الدراسة تم عرضها على مجموعة من الأكاديميين الذين أخضعوا أداة الدراسة للتحكيم ومن ثم تم توزيعها إلكترونيا على مجتمع الدراسة وعددهم (420) من العاملين في ديوان الخدمة المدنية في الأردن وقد تم جمع (139) استبانة من مجتمع الدراسة وقد تم إخضاعها للتحليل الإحصائي من خلال برمجية الـــ SPSS وبعد تحليل بيانات الاستبانات تم التوصل للنتائج التالية: أكدت نتائج هذه الدراسة على وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة الداخلية على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية وأشارت النتائج أيضا إلى عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية للملموسية على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية الأردنية وأشارت أيضا نتائج هذه الدراسة إلى عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية للموثوقية على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية في الأردن بينما أكدت نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للاستجابة على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية في الأردن وأشارت نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتأكيد على الرضا الوظيفي وأكدت نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتعاطف على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية في الأردن. وعلى ضوء النتائج التي تم التوصل لها تم وضع التوصيات التالية: أولا: ضرورة تركيز ديوان الخدمة المدنية في الأردن على أبعاد جودة الخدمات الداخلية لما لها من أثر إيجابي على الرضا الوظيفي. ثانيا: ضرورة اهتمام ديوان الخدمة المدنية في الأردن على طرق تحفيز العاملين من خلال الترقيات والحوافز لزيادة شعورهم ورضاهم الإدراكي. ثالثا: ضرورة تركيز ديوان الخدمة المدنية في الأردن على زيادة مستوى أبعاد جودة الخدمة الداخلية خصوصا الملموسية والموثوقية لتحسين رضا العاملين بوظائفهم في ديوان الخدمة المدنية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات الإلكترونية فى أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقى الخدمة
بواسطة: المجالى، رائد جمال فضل منشور: (2009) -
أثر التدوير الوظيفي على أداء العاملين في ديوان الخدمة المدنية في مملكة البحرين
بواسطة: البوعينين، عيسى علي منشور: (2019) -
مدى رضا المشرفين التربويين عن الحوافز المتضنة في نظام الخدمة المدنية الأردن
بواسطة: أبو العناز، أحمد علي العبود منشور: (1993) -
قياس مستوى جودة حياة العمل في وزارة الخدمة المدنية بالمملكة العربية السعودية
بواسطة: المطيري، منى بنت جزاء منشور: (2017) -
أثر الرضا الوظيفي على جودة الخدمة المقدمة في المستشفيات الحكومية: دراسة حالة مستشفى بابكر محمد أحمد المشرف - بالهلالية 2022 م.
بواسطة: صالح، صديق عبدالرحمن شعيب منشور: (2023)
