| LEADER |
04991nam a2200337 4500 |
| 001 |
1534446 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 625514
|a الشوبكي، نها عبدالله فلاح
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمة الداخلية في الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Effect of Internal Service Quality on Job Satisfaction at Civil Service Bureau in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 91
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 1094
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمة الداخلية بأبعادها (الملموسية والموثوقية والاستجابة والتأكيد والتعاطف) على الرضا الوظيفي بأبعاده (الرضا الإدراكي والرضا العاطفي) في ديوان الخدمة المدنية في الأردن، وتم الاعتماد على المنهج الكمي حيث تم تطوير استبانة كأداة للدارسة لبحث أراء عينة الدراسة حول متغيرات الدراسة وبعد تطوير أداة الدراسة تم عرضها على مجموعة من الأكاديميين الذين أخضعوا أداة الدراسة للتحكيم ومن ثم تم توزيعها إلكترونيا على مجتمع الدراسة وعددهم (420) من العاملين في ديوان الخدمة المدنية في الأردن وقد تم جمع (139) استبانة من مجتمع الدراسة وقد تم إخضاعها للتحليل الإحصائي من خلال برمجية الـــ SPSS وبعد تحليل بيانات الاستبانات تم التوصل للنتائج التالية: أكدت نتائج هذه الدراسة على وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة الداخلية على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية وأشارت النتائج أيضا إلى عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية للملموسية على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية الأردنية وأشارت أيضا نتائج هذه الدراسة إلى عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية للموثوقية على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية في الأردن بينما أكدت نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للاستجابة على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية في الأردن وأشارت نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتأكيد على الرضا الوظيفي وأكدت نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتعاطف على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية في الأردن. وعلى ضوء النتائج التي تم التوصل لها تم وضع التوصيات التالية: أولا: ضرورة تركيز ديوان الخدمة المدنية في الأردن على أبعاد جودة الخدمات الداخلية لما لها من أثر إيجابي على الرضا الوظيفي. ثانيا: ضرورة اهتمام ديوان الخدمة المدنية في الأردن على طرق تحفيز العاملين من خلال الترقيات والحوافز لزيادة شعورهم ورضاهم الإدراكي. ثالثا: ضرورة تركيز ديوان الخدمة المدنية في الأردن على زيادة مستوى أبعاد جودة الخدمة الداخلية خصوصا الملموسية والموثوقية لتحسين رضا العاملين بوظائفهم في ديوان الخدمة المدنية.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المدنية
|a الرضا الوظيفي
|a الأداء الوظيفي
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a السرحان، هايل فلاح مقداد
|g Al-Sarhan, Hayel Falah Miqdad
|e مشرف
|9 483433
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1094-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1094-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1094-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1094-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1094-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1094-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1094-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1094-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1094-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1094-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1094-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1167256
|d 1167256
|
