| LEADER |
03796nam a2200337 4500 |
| 001 |
1534939 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 627707
|a المومني، مفلح غازي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة علاقات العملاء على جودة الخدمة في البنوك التجارية الأردنية:
|b دراسة حالة بنك الإسكان للتجارة والتمويل في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a Effect of Customer Relationship Management on Service Quality in Jordanian Commercial Banks:
|b A Case Study of Housing Bank for Trade and Finance in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 85
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 1152
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام إدارة علاقات العملاء بأبعادها (تشارك المعلومات، مشاركة العميل، تشارك طويل الأجل، تشارك حل المشكلة، الاعتماد على التكنولوجيا) على جودة الخدمة بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، التوكيد، الأمان، الملموسية، التعاطف) في البنوك التجارية الأردنية من خلال دراسة حالة بنك الإسكان للتجارة والتمويل في الأردن. قام الباحث باستخدام المنهج الوصفي التحليلي وتم اختيار عينة من مجتمع الدراسة في بنك الإسكان، ليبلغ حجم العينة الخاصة للتحليل (269) موظفا وموظفة، واستخدم الباحث الاستبانة كأداة في الدراسة. وبعد إجراء التحليل الإحصائي توصلت الدراسة أن مستوى كل من استخدام إدارة علاقات العملاء وجودة الخدمة في بنك الإسكان للتجارة والتمويل كان مرتفعا. كما توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لاستخدام إدارة علاقات العملاء بأبعادها على جودة الخدمة. وقد أوصت الدراسة بضرورة قيام البنوك التجارية الأردنية باستخدام الممارسات الفاعلة لتطوير الموارد البشرية التي هدفها بناء الكفاءات المتميزة لدى الموظفين، وزيادة التكامل بين تطوير الموارد البشرية وأساليب إدارة علاقات العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a القطاع المصرفي
|a البنوك الأردنية
|a البنوك التجارية
|a الاستراتيجيات الإدارية
|a الأداء الوظيفي
|a الكفاءات المتميزة
|a الخدمات البنكية
|
| 700 |
|
|
|a العظامات، عبدالله مطر نجم
|g Al-Adamat, Abdullah Matar
|e مشرف
|9 460382
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1152-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1152-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1152-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1152-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1152-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1152-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1152-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1152-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1152-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1152-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1152-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1171309
|d 1171309
|
