ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أهمية جودة الخدمة في اكتساب رض...>الوصف

أهمية جودة الخدمة في اكتساب رضا الزبون: دراسة حالة متعامل الهاتف النقال -موبيليس- بولاية عين تموشنت

العنوان بلغة أخرى: The Importance of Quality of Service to Gain Customer Satisfaction: Case of Mobile Operator- Mobilis–Wilaya of Ain Temouchent
المصدر: مجلة معهد العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة الجزائر 3 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، مراد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ismail, Morad
مؤلفين آخرين: رديف، مصطفى (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج23, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 1127 - 1145
DOI: 10.54244/1902-023-002-027
ISSN: 1112-2382
رقم MD: 1172991
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا الزبائن | الجودة الشاملة | الهواتف النقالة | المؤسسات الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة | جودة الخدمة | رضا الزبون | نموذج الأداء "Servperf" | موبيليس | Quality | Quality of Service | Customer Satisfaction | Servperf Performance Model | Mobilis
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

32

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة لمعرفة أثر جودة الخدمة على رضا الزبون لدى متعامل الهاتف النقال موبيليس، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات بالاعتماد على الاستبيان من خلال الأبعاد الخمسة للجودة وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف) لنموذج (Servperf) بالإضافة لبعد الاتصال، تم توزيع الاستمارة على عينة متكونة من 123 زبون، ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من الاستنتاجات أهمها أن الخدمات المقدمة تتوفر فيها أبعاد الجودة مع وجود تفاوت في مستوى تطبيق تلك الأبعاد فيما بينها.

This study aims to find out the impact of quality of service on customer satisfaction with the mobile phone operator Mobilis, the study relied on the descriptive analytical approach, and data was collected by relying on the questionnaire through the five dimensions of quality which are (tangibility, reliability, response, safety, and sympathy) for the model of (Servperf) and the dimension of Communication. A sample of 123 customers was interviewed, and the study reached several conclusions, the most important of which is that the services provided have quality dimensions with a difference in the level of application of those dimensions among them.
ISSN: 1112-2382

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.