تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل: دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا
| العنوان بلغة أخرى: |
Influence of Perceived Service Quality on Customer's Satisfaction: A Field Study on Customers of Commercial Banks in Tripoli, Libya |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية |
| الناشر: | جامعة تشرين |
| المؤلف الرئيسي: | شيخ ديب، صلاح محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | طرابلسية، شيراز محمد عشير (م. مشارك), دربوك، جمعة علي اسويسي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج35, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| الصفحات: | 87 - 110 |
| ISSN: |
2079-3073 |
| رقم MD: | 1183673 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة المدركة | رضا العميل | أبعاد جودة الخدمة | الخدمات المصرفية | Perceived Service Quality | Customer Satisfaction | Service Quality Dimensions | Banking Service
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
34
| LEADER | 01874nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1928766 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b سوريا | ||
| 100 | |a شيخ ديب، صلاح محمد |g Shiekh Deeb, Salah |e مؤلف |9 226224 | ||
| 245 | |a تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل: |b دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا | ||
| 246 | |a Influence of Perceived Service Quality on Customer's Satisfaction: |b A Field Study on Customers of Commercial Banks in Tripoli, Libya | ||
| 260 | |b جامعة تشرين |c 2013 | ||
| 300 | |a 87 - 110 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 653 | |a الخدمات المصرفية |a إدارة الجودة الشاملة |a رضا العملاء |a البنوك التجارية |a ليبيا | ||
| 692 | |a جودة الخدمة المدركة |a رضا العميل |a أبعاد جودة الخدمة |a الخدمات المصرفية |b Perceived Service Quality |b Customer Satisfaction |b Service Quality Dimensions |b Banking Service | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 005 |e Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Series |f Mağallaẗ ğāmiʿaẗ tišrīn li-l-buḥūṯ wa-al-dirāsāt al-ʿilmiyyaẗ. Silsilaẗ al-ʿulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-qānūniyyaẗ |l 003 |m مج35, ع3 |o 0528 |s مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية |v 035 |x 2079-3073 | ||
| 700 | |a طرابلسية، شيراز محمد عشير |g Traboulsie, Shiraz |e م. مشارك |9 254930 | ||
| 700 | |9 441234 |a دربوك، جمعة علي اسويسي |g Darbouk, Jumah Ali |e م. مشارك | ||
| 856 | |u 0528-035-003-005.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1183673 |d 1183673 | ||
عناصر مشابهة
-
دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل: دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013) -
أثر مشاركة العميل على نواتج الخدمات المصرفية المقدمة في المصارف التجارية الليبية العامة العاملة في مدينة بنغازي
بواسطة: الكيخيا، فيصل سالم منشور: (2020) -
أبعاد التسويق بالعلاقات ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على عينة من عملاء المصارف التجارية في مدينة إجدابيا
بواسطة: العريبي، سلامة صالح مجيد منشور: (2021) -
المقياس الملائم لقياس جودة الخدمة المصرفية المدركة في المصارف السورية
بواسطة: العمار، رضوان وليد منشور: (2013) -
أثر إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة على حجم المعاملات المصرفية: دراسة ميدانية على عملاء المصرف العقاري في محافظة اللاذقية
بواسطة: حموي، فواز صالوم منشور: (2013)
