| LEADER |
03702nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1936926 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 431229
|a عطا الله، عبير عثمان عبدالعزيز
|e مؤلف
|g Atallah, Abeer Osman
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة بين جودة الخدمة المدركة وسلوكيات مواطنة العميل:
|b دراسة مقارنة على البنوك التجارية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الزقازيق - كلية التجارة
|c 2021
|g إبريل
|
| 300 |
|
|
|a 277 - 311
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمة المدركة على سلوكيات مواطنة العملاء، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وتم تجميع البيانات من خلال قائمة استقصاء، تم توجيهها لعملاء البنوك التجارية محل الدراسة وهما عملاء البنك الأهلي وبنك مصر وبنك القاهرة كممثلين لبنوك القطاع العام، والبنك التجاري الدولي وبنك قطر الوطني والبنك العربي الأفريقي كممثلين لبنوك القطاع الخاص، وبلغ حجم العينة (420) مفردة، وتم تحليل البيانات من خلال برنامج (Spss 16)باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية اللامعلمية، وتوصلت نتائج الدراسة إلى وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية في مستوي توافر أبعاد جودة الخدمة المدركة بين بنوك القطاع العام وبنوك القطاع الخاص، بالإضافة إلى عدم وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية في مستوي توافر أبعاد سلوكيات مواطنة العملاء بين بنوك القطاع العام وبنوك القطاع الخاص، كما أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين سرعة الاستجابة وسلوكيات مواطنة العملاء في البنوك محل الدراسة، وتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الاعتمادية وسلوكيات مواطنة العملاء في البنوك محل الدراسة، وأيضا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التعاطف وسلوكيات مواطنة العملاء في البنوك محل الدراسة.
|
| 520 |
|
|
|b The aim of this research is to measure the impact of perceived of service quality on Customer Citizenship Behavior, The reasear used a descriptive analysis method, Data was collected according to a survey list directed to customers in the commercial banks under study, (420) Questionnaire were distributed. The was analyzed through the spss program (16), using a set of none. Paratric static methods.
|
| 653 |
|
|
|a الجودة الشاملة
|a رضا العملاء
|a البنوك التجارية
|a سلوكيات مواطنة العميل
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة المدركة
|a سلوكيات مواطنة العملاء
|a البنوك التجارية
|b Perceived of Service Quality
|b Customers Citizenship Behavior
|
| 700 |
|
|
|9 637612
|a إسماعيل، إسراء أحمد
|e م. مشارك
|
| 700 |
|
|
|9 308456
|a محمد، سامية السيد محمود
|q Mohammed, Samiah Alsayed Mahmoud
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 008
|e Journal of Business Research
|l 002
|m مج43, ع2
|o 0712
|s مجلة البحوث التجارية
|v 043
|
| 856 |
|
|
|u 0712-043-002-008.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1191377
|d 1191377
|
