المصدر: | مؤتمر منظمات متميزة في بيئة متجددة |
---|---|
الناشر: | المنظمة العربية للتنمية الإدارية وجامعة جدارا |
المؤلف الرئيسي: | حداد، مناور فريح (مؤلف) |
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Haddad, Mnawer Frieh |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
الأردن |
التاريخ الميلادي: |
2011
|
مكان انعقاد المؤتمر: | أربد |
الهيئة المسؤولة: | المنظمة العربية للتنمية الادارية و جامعة جدارا |
الشهر: | أكتوبر |
الصفحات: | 513 - 537 |
رقم MD: | 119242 |
نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
على ضوء التطورات التكنولوجية في الأسواق المصرفية العالمية، يسعى القطاع المصرفي الأردني على تعزيز وتطوير جودة خدماته المصرفية من أجل تعزيز قدراته التنافسية محلياً وعالمياً. لأن جودة الخدمات المصرفية هي محور تميز وتفوق أداء البنوك. إن القطاع المصرفي في الوقت الحاضر وخاصة ونحن في القرن الواحد والعشرين، يتسم بشدة المنافسة والتميز، لذلك تجري محاولات عديدة ومستمرة في كل بنك من أجل التميز في تقديم أفضل وأحسن وأجود خدماته المصرفية من أجل إرضاء العملاء وتلبية حاجاتهم ورغباتهم وتعزيز وفاءهم وولائهم وثقتهم بالبنك. وخلص البحث إلى مجموعة من التوصيات والتي منها ضرورة أن تأخذ البنوك بعين الاعتبار احتياجات وطموحات ورضاء العملاء عند صياغة استراتيجيات جودة الخدمة المصرفية المقدمة للعملاء. |
---|